招商银行培训心得体会精选

招商银行培训心得体会精选<br /> 　　招商银行培训心得体会篇【一】　　一直是招商银行的忠诚客<br />户，这次给招商银行信用卡中心提供课程，进一步接触发现招商银行<br />的成功要素之一：<br /> 　　招行服务好，源自招商信用卡中心的主管经理们：<br /> 　　1、有压力但非常快乐的管理者。<br /> 　　2、有想法、愿学习的管理者。<br /> 　　3、有心得，即实践的管理者。<br /> 　　第一天上午下课后。马上让学员中午找任何机会去实践上午的<br />内容。待下午一开课，精彩的案例全部涌现。<br /> 　　文君在中午休息的时候发现一名员工的脚扭伤，前去询问是否<br />需要请假回家休息，员工感受到主管的关心，表明还有很多工作要完<br />成，没关系，文君让员工可以穿自己的休闲鞋不用穿工作装的皮鞋。<br />员工感谢，文君心中也很开心。－－－文君说：如果我们不在细节上<br />关心员工，了解他们的需求和感受，只是一味的要求他们把工作做好，<br />员工是没有动力的。<br /> 　　第一天课程结束后宣布，优胜的小组会在第二天会有精品。业<br />务培训部的晓艳经理说，覃老师说服务是要超越客户的期望，明天大<br />家会有惊喜。<br /> 　　第二天一早，每个团队的都有一束鲜花，鲜花的数量就是昨天<br />大家的成绩。每个人都那么的开心。也给我了一束鲜花，上课第一次<br />被送花，感动呀。感谢晓艳给大家惊喜。<br /> <br /> 　　管理既服务，让员工满意，员工才会让客户满意。<br /> 　　最后的总结；刚好信用卡中心的老大在上海做工作谈话，有一<br />点我们不谋而合：每一名管理者，都是服务改善的推手，对现有的产<br />品、制度、流程都有责任从客户的角度进行审视，然后在公司内部进<br />行产品、流程的优化。<br /> 　　每个管理者，不单是执行者，更应该是思考者和推动者。<br /> 　　招商银行培训心得体会篇【二】　　来到招行实习已经两个月<br />了，我深切的感受到当初上课时老师讲的一句话：商业银行本质上是<br />服务业，他不创造价值，要做好商业银行，服务必须放在首位。<br /> 　　招商银行是中国最佳零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动，<br />招行也有自己的三驾马车，那就是：优质的服务，不断创新的产品，<br />和优秀的员工。<br /> 　　优质的服务<br /> 　　我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最<br />好的支行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的服务。<br /> 　　要说优质的服务，大堂肯定排在前列。因为在个贷工作的缘故，<br />对于大堂只能说些自己观察到的片段。但就是这些七零八落的细节，<br />就能看出人民中路支行服务的优质。<br /> 　　1、每天早晨的早会，主管先要检查大家的衣着，领带、领巾、<br />胸牌是否戴整齐，皮鞋是否干净等等。这些是给客户的第一印象，必<br />须要做好。<br /> 　　2、主管总结昨天的工作得失，主要强调服务客户中哪些做得<br /> <br />好，哪些做得不好，要求改正。同时告诉大家一些服务的技巧，安抚<br />客户的方法等。还要传授营销产品的技巧，请同事讲述经验心得，请<br />参加分行培训的同事讲述新学到的手段与技巧。<br /> 　　3、早会完毕后大堂员工再仔细检查早晨的准备工作做好没有，<br />然后做好新的一天迎接客户的准备。<br /> 　　4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪<br />站好。(这里我要说一下个人的一点建议：迎宾的时候最好男女分开<br />站，女孩子多的话可以安排女孩子每天轮流站，这样男女各一边，按<br />高矮顺序排，看着也比男女夹杂着站舒服得多。)<br /> 　　5、开始工作，每位员工要求普通话接待客户，面带微笑，多<br />用礼貌用语与敬词。对于文件夹的手拿姿势，拿着文件夹走路的方式，<br />指引客户的手势都有要求。前台接待人员特别要求说话大声，且一定<br />要说：你好，请问办理什么业务?<br /> 　　6、遇到客户多的情况，要能够很好的安抚客户的情绪，注意<br />分流，不能和客户争吵，要耐心和客户解释。<br /> 　　7、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行服务礼仪方<br />面的培训。<br /> 　　然后是高柜、低柜、金葵花室，同样有各种服务的要求。<br /> 　　接着说说个贷，也就是我所在的部门。这个部门，员工少，客<br />户来往多，很多时候像个菜市场一样，这是我第一印象。但是，在这<br />么一个地方，服务同样不能丢弃。客户来了，要用普通话询问需要办<br />理什么业务，然后请客户坐下来，给客户倒水，与客户交谈，办理业<br /> <br />务，告别...