市场经理管理心得

市场经理管理心得<br /> 　　电信公司市场经理工作认识和体会<br /> 　　市场经理岗位的设置，是为了充分发挥市场经理的工作职能，<br />是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系，突出服务、<br />注重效率、优化流程、提高素质，更好满足市场的需要。其主要职责<br />包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。主要任务是协调、<br />组织、管理；指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。我是河东<br />片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大家介绍一下我做市场<br />经理的一些认识和体会。<br /> 　　市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者，如何带好队<br />伍？如何使客户经理队伍的工作更具实效？作为市场经理要加强六<br />个方面的管理。<br /> 　　一、强化业务素质管理，发挥市场经理指导作用<br /> 　　如何贯彻落实省、市局的指示精神，如何处理复杂多变的市场<br />情况，如何为性格各异的零售客户提供优质服务，这要求客户经理必<br />须熟知行业的各项政策精神，掌握熟练的营销理论、业务流程、服务<br />技巧。&ldquo;按订单组织货源、市场需求预测&rdquo;等工作，对市场经理是一个<br />全新的事物。因此，对我来说，一个市场经理不仅要自己熟练掌握业<br />务知识，更关键的是要指导客户经理掌握并有效开展工作，提高客户<br />经理独立分析、独立解决问题的能力。<br /> 　　在需求预测工作开展初期，部分客户经理在预测省内有效货源<br />时，样本店设定不合理，集中在某一个业态规模，预测过程单凭在零<br /> <br />售客户处听到的情况，导致许多小规模样本户紧俏货源数据失真。为<br />解决这一问题，我立刻召集这些客户经理了解情况，发现他们的误区<br />是：需求预测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立刻<br />意识到他们在学习中没有掌握需求预测工作的要领，我便找出了有关<br />需求预测工作的学习资料，组织他们进行再次学习，对样本店的定点<br />与筛选、预测工作的方法与技巧进行了重点讲解，又拿出自己的预测<br />数据进行讲解，再带领他们至客户处进行实地操作，使他们明确要点，<br />掌握了方法，月末预测数据上报时发现各个客户经理的数据的真实性<br />都有较大进步。<br /> 　　二、强化思想作风管理，发挥市场经理激励作用<br /> 　　面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户维护等重复性工作，<br />面对客户对货源不满的抱怨，面对物价上涨、工资不涨的现实问题，<br />客户经理的工作热情受到了影响，从而逐渐转变为作风拖拉、工作被<br />动、心理逆反。如何帮助客户经理调整情绪、摆正心态，如何让不同<br />类型的客户经理保持高度的工作热情是市场经理的一项重要工作。今<br />年 10 月，在检查一位客户经理工作时发现他每天下午电话签到的时<br />间都比较早，而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增加，经<br />过电话检查、实地走访、痕迹检查发现，该客户经理因年轻生活自理<br />能力差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而自己<br />无力解决，觉得不好意思去见客户，因此感到工作压力大。于是我决<br />定当天就在那里过夜，对他进行开导，让他重拾工作自信。当晚我并<br />没有给予他任何批评，而是与他一起做晚饭，坐在一起聊了起来，从<br /> <br />李嘉诚如何白手起家故事讲起，教他如何合理支配自己的收入，对比<br />了同样是这么多钱，人家是养活一家人，而自己仅仅是养自己，帮他<br />分析了感到工作压力大的原因，通过一夜的促膝长谈，使他重拾了信<br />心。接下来的 2 天我都与他工作生活在一起，帮他把工作进行疏理，<br />把要点技巧一一传授，临走时看到他脸上自信的笑容，我知道这个片<br />区很快会有新的起色。<br /> 　　三、强化工作过程管理，发挥市场经理监督作用<br /> 　　指导客户经理进行有效的拜访，避免日常拜访流于形式是提高<br />业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。我从每月营销思路制<br />定开始，对每一项工作任务都拟定了详细的工作措施和考核指标，对<br />每月的宣传内容，都制定统一的宣传口径，对上级的每一份文件和精<br />神都组织认真学习。同时，全面采用了痕迹化管理，我们结合客户经<br />理手册为客户经理设计发放三个工作本。拜访登记本，包括了拜访前<br />应当准备的数据信息，拜访时应当开展的工作与收集的信息等；月度<br />工作本，包括了月度拜访分天安排、周度信息流转、月度情况分析、<br />四员联动反馈登记...