空乘人员工作心得感想精选

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空乘人员工作心得感想精选 　　这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名 有 5 年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固 和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需 要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论 飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要 熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要 的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。 　　做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。 比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就 需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的 国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更 重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样 才会使平日里的工作得心应手。 　　我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝 的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一 个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一 顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利 的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的 咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里 就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。 　　在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与 人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客 心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅 客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作 中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。 　　总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际 工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘 人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉 近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服 务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我 想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。 处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

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文章作者：U-131910

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