移动营业员的个人服务心得

移动营业员的个人服务心得<br /> 　　每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋<br />发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想<br />那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工<br />作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚<br />定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未<br />来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。<br /> 　　我是 2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服<br />的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我<br />虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表<br />着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从<br />走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的<br />营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难<br />了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一<br />名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在 2***年底全省三星级<br />营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于 2***年初任营业<br />厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。<br /> 　　成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和<br />执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工<br />作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领<br />导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，<br />营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。<br /> <br />创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是<br />中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一<br />声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在<br />工作中，我本着企业&ldquo;沟通从心开始&rdquo;的服务理念，热情的、真诚的接<br />待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在<br />在的享受我们优质、高效的服务。<br /> 　　随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客<br />户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，<br />要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去<br />一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我<br />们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些<br />客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一<br />些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水<br />在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿<br />不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。<br />每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企<br />业的服务宗旨：&ldquo;追求客户满意服务&rdquo;，我用真心、真诚与客户筑起了<br />心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经<br />成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真<br />正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。<br />这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，<br />及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。<br /> <br />为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业<br />务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给<br />公司。<br /> 　　我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮<br />政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要<br />熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的组织管理<br />水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、<br />实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开<br />朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中<br />实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。&ldquo;一切为了用户，用户<br />就是我们的衣食父母！&rdquo;谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可<br />我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客<br />户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由...