超市收银员工作心得体会

超市收银员工作心得体会<br /> 　　我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平<br />离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，<br />端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好<br />本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作<br />中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结<br />吧。<br /> 　　（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市<br />的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的<br />误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可<br />擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱<br />怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会<br />和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至<br />收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷<br />盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上<br />随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私<br />人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不<br />可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人<br />注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 <br />不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就<br />将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收<br />银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常<br /> <br />现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关<br />的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。<br /> 　　（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋<br />中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往<br />由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：<br />硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，<br />作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易<br />碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的<br />商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的<br />购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过<br />袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一<br />个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋<br />中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；<br />对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；<br />提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情<br />况发生。<br /> 　　（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂<br />停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收<br />银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的<br />原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等<br />侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银<br />台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。<br /> <br /> <br />