超市员工学习心得范文

超市员工学习心得范文<br /> 　　连锁经营中每家新店在开业之初都会遇到因为对新消费群体的<br />需求无法做到全面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传模糊、<br />顾客认知率较低等情况，在这时如果不进行及时、系统、有效的引导<br />认知工作，便会使企业走进一个被业内人士习惯上称之为的&quot;雾<br />境营销&quot;的误区。　　区域消费水平的差别、消费者所处文化氛<br />围的不同等原因，势必造成消费群在认知接受新进入者时行为表现方<br />面的不同。特别是在当地同类产业并不处于衰落期时，目标顾客群的<br />认知速度与效果会成为直接影响新进入者拓展当地市场的重要因素。<br />俗话说：&quot;万事开头难&quot;那么，这时我们该如何做呢？让顾<br />客知道。<br /> 　　在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道&quot;<br />我们是做什么的？&quot;就必须找准当地主要竞争对手的薄弱环节<br />作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物，<br />这样再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比<br />较和选择的意识。&quot;不怕不识货，就怕货比货&quot;,有比较选择<br />基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层<br />给顾客的仅仅是通过感官而获知的表面信息，并不能决定认知工作的<br />理性化走向。让顾客明白。<br /> 　　明白认知阶段是顾客通过比较后由&quot;试试看&quot;购买<br />型向&quot;反复&quot;购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应<br />该充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。这<br /> <br />里的形象整合不单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一<br />性的工作更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满意度。要<br />通过尽可能多的渠道在顾客、员工中进行企业文化的潜移默化和影响，<br />将简单的购销关系向一个脉络分明的有机共同体演变。使顾客明白我<br />们是&quot;以担社会责任为先，以为顾客服务为主&quot;的新型企业，<br />我们所要的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为更多<br />的消费者提供满意的服务。让顾客信任。全面质量管理是企业发展的<br />生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。<br /> 　　以&quot;品质论英雄&quot;是商家营销的主要手段和线索，质<br />量品质、服务品质、等等都已成贯穿所有工作的主线，这些方方面面<br />工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的<br />一个个郑重的承诺。让顾客 100%满意的质量管理作为培育忠诚顾客<br />的基石性工作必须从开业伊始就进行周密的操作，从严格要求、按流<br />程操作到全方位的监督检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。只<br />有这样才能经的起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信赖和忠诚。<br />让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必<br />须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业<br />与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足<br />轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴、企业对公益事业的关<br />注、社区关系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因为这诸多<br />因素的存在所以我们在对待顾客的每次光顾时都不应只当成是一次<br />简单机械的销售过程，企业行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次<br /> <br />又一次。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，<br />才能让他们去感受我们给其带来的&quot;超值&quot;.日积月累中潜<br />在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间牢固的桥梁与<br />纽带。让顾客回味。从消费行为学的角度来分析我们会发现：每一位<br />顾客在单项行为结束后，都会肯定自己的相关选择与决定是明智而正<br />确的，都不会去贬低、否认自己的决定。这是因为每个人在自己的行<br />为评价中都存有对自我认可性的依赖和自我否认性的排斥。<br /> 　　据此，我们应创造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业<br />的与众不同让他有更多的理由去肯定自己的行为，以我们的品牌为荣<br />耀在同一群体中得到更多的赞许和认同。这样以来，不但充分满足了<br />消费者的自我认可性，同时也给我们带来了超出任何宣传效果的-----<br />口碑效应。在新型竞争营运环境下，多少商家在歇斯底里的高喊&quot;<br />钱越来越难赚了，顾客越来越看不透了，借我们一双慧眼吧！&quot;.<br />其实不是消费者变复杂了，而是企业没有把自己真正融进一个以顾客<br />需求为最终导向的新型空间里。模糊的管理，糊涂的消...