商场营业员销售心得体会范文

商场营业员销售心得体会范文<br /> 　　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客<br />买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意<br />的几个方面：　　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来<br /> 　　销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯<br />燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些<br />轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站<br />立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼<br />光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是<br />综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺<br />部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜<br />观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生<br />对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。<br /> 　　2、适时地接待顾客<br /> 　　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问<br />候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购<br />物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步<br />靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，<br />这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸<br />讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另<br />外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合<br />适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，<br /> <br />从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。<br /> 　　3、充分展示珠宝饰品<br /> 　　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首<br />饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地<br />打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿<br />出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，<br />手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会<br />模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是<br />“火”……．营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠<br />宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五<br />味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐<br />两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二<br />者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。<br /> 　　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识<br /> 　　顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。<br />当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。<br />当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地<br />讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。<br />常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围<br />的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，<br />也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机<br />会，尤其是当顾客提出质疑时。<br /> <br /> <br />