银行立足本职工作心得范文

银行立足本职工作心得范文<br />银行立足本职工作心得范文 1<br />由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行<br />柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高<br />低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重<br />要性就不言而喻。&ldquo;服务是银行的生命线&rdquo;，这是对做好柜面客户服务工作的诠释。如何才能<br />更好的做好银行柜面服务。<br />一、良好的业务素质是优质服务的保障<br />所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，<br />最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台<br />服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，<br />我们所有人都应该熟知所从事的业务。<br />二、交流因人而异，选择的交流方式<br />给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。<br />反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不<br />顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，<br />就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。<br />三、如何面对情绪激动的客户<br />我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言<br />语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户，我们的第一反应往<br />往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过<br />沟通来解决。<br />首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将<br />有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站<br />在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，<br />不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。<br />银行立足本职工作心得范文 2<br />20_年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__支行，在这里我将释放青春的能量，点<br />燃事业的梦想。时光飞逝，来_支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了<br />巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。<br />在_支行，我从事着一份最平凡的工作&mdash;&mdash;柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，<br /> <br />柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把<br />它作为我事业的一个起点。作为一名 x 行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的<br />重任。柜台服务是展示 x 行系统良好服务的&ldquo;文明窗口&rdquo;，所以我每天都以饱满的热情，用<br />心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。<br />是的，在 x 行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示 x 行形象的窗口，柜员的日<br />常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，<br />用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到 x 行人的真诚，感受到在 x 行办业务的温馨，这样<br />的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：<br />一、掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;<br />二、保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;<br />三、培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;<br />四、清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。<br />参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只<br />有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作<br />为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，<br />炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的<br />收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销<br />维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正<br />寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的<br />青春。平凡的...