银行境内优秀员工战略宣导与行情教育培训心得体会

银行境内优秀员工战略宣导与行情教育培训心得体会<br />银行境内优秀员工战略宣导与行情教育培训心得体会<br />　　xx月 x日伊始，我参加了我行在 xx举办的 20xxxx银行<br />境内优秀员工战略宣导与行情教育培训班。本次培训班邀请<br />了多名 xx 大的教授与我行行内专家授课。在此过程中，我<br />对于张大男教授讲授的《银行转型背景下的客户营销》课程<br />深有体会，现分享如下：<br />　　首先，我对于营销的实质有了更深刻的了解。营销是卖<br />什么的呢?第一，营销是卖人。只有客户对于我们的工作态<br />度、责任心、个人形象和素质等方面满意，这样营销才有把<br />握。第二，营销是卖产品。这里的卖产品不仅是简简单单地<br />围绕产品的核心价值和形式，还要对产品带来的延伸以及期<br />望和潜在价值有更好的掌握和应用。第三，营销是卖文化。<br />文化是指某一个族群或组织对外部环境的适应方式。我们只<br />有把营销做成文化，才可以激发客户的需求，也可以更好的<br />提升客户的忠诚度。<br />　　其次，我对于做好银行的顾问式营销有了更深刻的了解。<br />我们商业银行要在客户营销的过程中，通过为客户提供咨询<br />服务，解决客户提出的问题，为客户提供个性化的解决方案。<br />在解决问题的过程中将银行金融产品销售出去，在满足客户<br />需求的同时实现我行利益最大化的目标。顾问式营销成功的<br />关键在于以终为始，根据我们最终想要取得的结果来确定营<br /> <br />销与服务过程中的取与舍。<br />　　再次，我对于如何服务客户有了更清晰的认识。第一，<br />我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务。我们<br />要为客户创造价值，而且一定是要比对手更杰出、更优越的<br />价值。第二，我们务必要注重客户的体验，认真听取客户的<br />声音，认清客户的真实需求。争取通过服务让客户有情理之<br />中，意料之外的体验，例如像海底捞那样的精心服务，增进<br />体验。第三，我们要以客户的需求作为设立目标的依据，通<br />过技术、产品、方案等服务的手段完全从客户的角度来提升<br />能力和素质，提升服务质量，帮客户解决问题的同时瞄准需<br />求存在，进而贴心沟通、投其所好，最后让客户达到怦然心<br />动的感觉。<br />　　最后，真心实意把客户作为主角。我们在营销的过程中<br />主角永远是客户，而我们则必须充当配角。我们要注意摆正<br />自身的位置，无论说什么做什么都要关注客户的感受，无论<br />谈什么话题，都要依着客户的喜好。做到新人不说旧话，浅<br />人不讲深义，俗人不言雅事，反之亦然。我们要做好配角，<br />与客户建立牢固的客情关系，同时牢记：我们进步时，竞争<br />者也同时进步，当我们表现好时，客户期望也同时提高。所<br />以不管我们有多好，唯有追求更好。<br />　　以上就是我对于银行转型背景下的客户营销最深的四<br />点体会。现如今银行转型如火如荼。我们在转型过程中从银<br /> <br />行之林脱颖而出的关键就是做好圈人工作。这一切能否做好<br />取决于营销的方式方法能否优化升级。我将以此次培训为契<br />机，不断提升与超越自我，为我行在转型中立于不败之地而<br />努力奋斗!<br />