酒店员工工作心得体会范文

　　在酒店的工作需要有很好的抗压能力，也需要在工作的<br />过程当中去更好的完善自己。下面是由出国留学网小编为大<br />家整理的&ldquo;酒店员工工作心得体会范文&rdquo;，仅供参考，欢迎大<br />家阅读。<br />　　在酒店工作的每个员工都要直接应对客人，所以我们员<br />工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治<br />理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的职<br />责重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所<br />以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，用心主动的向<br />其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只<br />有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，<br />才能更好的为客人带给优质的服务，让客人喜出望外。<br />　　有句话说的十分好！淘汰，实在不是你没有潜力，而是<br />你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没潜力胜任这份工<br />作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自<br />己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上<br />有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被<br />淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。<br />　　在与客人沟透过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，<br />低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应持续与客人有时间间<br />隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾<br />听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。应对客人要微笑，<br /> <br />个性当客人对我们提出批评时，我们必须要持续笑脸，客人<br />火气再大，我们的笑脸也会给客人&ldquo;灭火&rdquo;，很多问题也就会<br />迎刃而解。只要我们持续微笑，就会收到意想不到的效果。<br />我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使<br />我们的工作更为出色。<br />　　酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的<br />小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一<br />行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己<br />赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长<br />足的发展。<br />　　在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之<br />处我也深刻地意识和体会到。<br />　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢<br />大胆去做。<br />　　2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理<br />事情。<br />　　新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实<br />地，认认真真做事。用心主动配合领班，主管以及各位领导<br />完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，<br />改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好<br />的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。<br />　　忙碌而充实的 20xx年即将结束，在新的工作岗位上，在<br /> <br />酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交<br />给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想<br />上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我<br />的工作情况总结如下：<br />　　1、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉<br />维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，<br />耐心。<br />　　2、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问<br />题能及时到位，及时解决。<br />　　3、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，<br />对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳<br />固。<br />　　4、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，<br />从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走<br />灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人<br />管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质，主动向<br />同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工<br />作态度。<br />　　通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有<br />待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自<br />身的专业知识和服务水平。<br />　　明年我的计划是：<br /> <br />　　1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。<br />　　2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。<br />　　3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作<br />更上一个新的台阶。<br />　　20xx年，酒店客服在中心领导的正确领导下，在各部门<br />的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为<br />主，从深抓内部管理，降低成本，强化...