酒店职员个人心得

酒店职员个人心得<br />酒店职员个人心得<br /> 为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一<br />直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参<br />加工作，每天监督和参与各项服务工作。小编为大家整理的<br />酒店职员个人心得相关资料。提供参考， 欢迎阅读。 <br /> 心得一 <br /> 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和<br />大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，<br />得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。 <br /> 一。加班加点工作，早日完成装修 <br /> 今年客房最重要的工作是前装修工作，自 4月份接到通<br />知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了<br />重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本<br />职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间<br />就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期<br />的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为<br />公司增加收入做出了我们的贡献。 <br /> 二、协助部门经理做好客房部的日常工作。 <br /> 为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一<br />直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参<br />加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪<br /> <br />人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重<br />望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因<br />伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼<br />未因监督不力或人为因素出现意外。 <br /> 三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 <br /> 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服<br />务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天<br />跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督<br />服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不<br />到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到<br />服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。 <br /> 四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现<br />问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 <br /> 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传<br />下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未<br />愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有<br />的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，<br />加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个<br />工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使<br />开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等<br />各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理<br />迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将<br /> <br />工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予<br />以解决。 <br /> 五、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 <br /> 从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所<br />以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排<br />工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上<br />面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是<br />首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：<br />即三净三度二查制度，三净卫生制度，它包括房间卫生、床<br />铺卫生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度，家具<br />擦示有亮度，工作过程有速度;二查制度即搞完卫生本人自<br />查、要求领班复查。坚持空房一天一过制度，及时发现存在<br />问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。 <br /> 六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 <br /> 身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服<br />人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一<br />直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻<br />底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错<br />误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应<br />工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样<br />可以带任何一新参加的工作人员。 <br /> 在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾<br /> <br />客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内...