公司客服试用阶段工作心得6篇

公司客服试用阶段工作心得 6 篇<br />公司客服试用阶段工作心得 6篇<br /> 结合我们 xx 公司的各项工作指标，本着服务以人为本<br />的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对<br />大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。<br />小编为大家整理的公司客服试用期工作心得资料，提供参阅，<br />希望对你有所帮助。 <br /> 心得一 <br /> 从 20xx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间<br />公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客<br />户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务<br />中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同<br />事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。 <br /> 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： <br /> 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发<br />阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户<br />服务平台功能需求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组<br />织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进<br />行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并<br />且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功<br />能完善，并于 20xx年 1月 15日完成功能完善建议提交金正<br />工作人员; <br /> <br /> 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协<br />助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中<br />心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设; <br /> 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽<br />查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工<br />作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中<br />心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; <br /> 4、从 20xx年 1月客户服务中心客户服务平台坐席系统<br />上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过<br />程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识; <br /> 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了<br />解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，<br />同时学习公司近期工作任务与重点; <br /> 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工<br />作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解<br />客户服务中心工作流程和提高服务认知; <br /> 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，<br />指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解<br />决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; <br /> 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相<br />通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑<br />难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服<br /> <br />主管。 <br /> 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需<br />要改进： <br /> 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电<br />话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加<br />强学习，从而才能提高对客户的服务水平; <br /> 2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公<br />司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能<br />保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发<br />展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通; <br /> 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之<br />前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能<br />力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 <br /> 在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不<br />足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公<br />司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和<br />各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，<br />认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真<br />协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今<br />后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配<br />合领导和同事开展各项工作。 <br /> 心得二 <br /> <br /> 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做<br />好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之<br />外，在天猫新店铺的准备期间和部门...