客服试用期工作心得体会

　　试用期马上就要到了，在这几个月的工作中，你有什么<br />收获。下面是由出国留学网小编为大家整理的&ldquo;客服试用期<br />工作心得体会&rdquo;，仅供参考，欢迎大家阅读。<br />　　在过去的三个月中很有幸加入到 XX公司来，在领导的悉<br />心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都<br />取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工<br />作情况作简要总结：<br />　　一、思想上<br />　　自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培<br />训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度<br />和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也<br />有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识<br />到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。<br />　　二、学习上<br />　　严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；<br />从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生<br />活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有<br />严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守<br />信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦<br />相处。<br />　　三、工作上<br />　　无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量<br /> <br />满足客人的要求。那时候是学习 GPS的操作技能，不管在哪<br />个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一<br />种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打<br />下了良好的基础。<br />　　记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然<br />是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工<br />作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习<br />公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们<br />学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日<br />俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心<br />中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励。<br />　　经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名<br />合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也<br />就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，<br />对待客人要热情、友好、耐心。这也是我本人性格中所缺乏<br />的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。<br />其实这也是改变不好性格的良好途径。<br />　　虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，<br />这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一<br />句话&ldquo;一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴<br />去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧&rdquo;。我希望用我亮丽的青春，<br />去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉<br /> <br />献、进取、创下美好明天。<br />　　经过这几个月试用期的工作，我认为要想做好客服的工<br />作，应该从以下几个方面入手：<br />　　1.塑造店铺良好形象<br />　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行<br />都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一<br />要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来<br />对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包<br />容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而<br />不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字<br />与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客<br />交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用<br />礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这<br />样可能带给顾客的就是另外一种体验了。<br />　　2.学会换位思考<br />　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商<br />品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客<br />处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者<br />将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希<br />望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。<br />　　售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们<br />每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待<br /> <br />顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾<br />客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾<br />听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们<br />在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带<br />来更多潜在的成交...