投诉回访工作心得体会（共6篇）

投诉回访工作心得体会（共 6 篇） <br />第 1 篇：回访心得体会心得体会 <br />  时间一晃而过，我已经在**度过了一个月，回顾自己在这一个月的工作，在领导的悉 <br />心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，我学到了很多，得到了很多，个人能力的提高、 <br />团队合作的快乐、无比珍贵的友情，也使我发现了我的诸多不足，这是我在以后的工作中需 <br />要进取的。 <br />  初进****这个部门，我还是懵懂的，我只知道我要对**的消费者做回访，但我把事情 <br />想的太简单了，在这里说话是一门技巧，是一门艺术，我们要做专业的回访员，我们面对各 <br />样的顾客要灵活应对，要有专业的礼仪知识，要话语严谨。 <br />  开始领导让我学习《员工手册》、回访员标准术语及我的同事在以前工作中总结出的案 <br />例，在领导跟同事的帮助下我也完成了对这些基本知识的熟悉、背诵。做扎实基本功后，领 <br />导让我慢慢的接触打电话。我从来没有这样专业的打过电话，很紧张，我都能感觉到自己手 <br />心的汗水，之后我听了自己的录音，还能听到有个别电话中有颤音。例：顾客说购买了一部 <br />手机之后发现是水货后换机，并加了钱，现在这部机子很好。这是我拨打的第一个顾客有问 <br />题的电话，当时脑子就空白了，很紧张，而且我也没有理解顾客的意思，幸亏身边有同事指 <br />导我，现在我知道了遇到这种情况我该如何应对了，很感谢领导同事们对我的帮助。 <br />  虽然我来了一个月，但是我能感受到领导对我们部门的希望，给了回访中心很大的支持， <br />我们回访中心的领导同事们也都很努力，不断的在改善工作方法，提高工作效率，努力让自 <br />己掌握更多的知识。 <br />  在学习中，我了解到，我们每个人作为**的一份子都代表了赛格，没有消费者，就没有 <br />我们的发展。当我们遇到一位不满意的顾客时，最好的解决办法莫过于更加真诚的微笑和无 <br />微不至的服务。 <br />  下面是我在电话回访中学习到的一些知识： <br />  1.拨打电话必须记录，要调整好自己的心情，整理好电话任务，打开正确的页面。 2.在 <br />回访过程中需要做到：a、头脑清醒；b、保持微笑、热情； c、保持积极愿意帮助的态度； <br />d、表达清楚，说话有条理；e、边打电话边看电脑上面的零售凭证。 3.表述尽量简单明了， <br />最好在三分钟之内完成。 4.态度友好，亲和力强。 5.注意自己的语速和语调。 <br />  6.对顾客反映的主要问题要进行复述。 7.接听完电话之后等顾客先挂电话。 <br />  8.接入电话的时候，电话响三声必须接起，接起电话先自报家门，并明确表示出愿意帮 <br />助的态度。 <br />  我觉得这是我们成功回访完一位顾客所要遵守的基本规则，是每次回访的一条主线。做 <br />好这些基本准备，对回访很重要。我们的工作简单地来讲，就是满足消费者的需求并且超出 <br />他们的期望，使他们感受到他们是我们商场最重要的一部分，让消费者信任**、了解**，并 <br />且忠诚**，也是对外宣传**。 <br />  其实在回访中心的日子，每天都是充实的，我的领导是个对工作极其认真负责的人，在 <br />她的带领下我们每天都在学习新东西，每天都在总结自己的不足，她会亲自指导我们每个人， <br />感谢领导。 <br />  在和大家在一起的这段时间里，她们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我 <br />也从她们身上学到了很多自己缺少的东西，这对我来说是很宝贵的。我缺少的是社会经验， <br />缺少锻炼，缺少很多，在这里我要让自己成长起来。 <br />  我知道自己除了理论知识之外，经验与阅历还尚浅。读万卷书，行万里路，这些还需我 <br />在以后的工作和学习之中不断提高！作为积极乐观的新时代青年，处在这样一个竞争激烈的 <br />社会群体中，我不会因为自己的不足之处而失去自信，反而我会更加迫切要求自己充实再充 <br />实，完善完善再完善。我相信，用心一定能赢得精彩！第 2 篇：家访回访心得体会家访心得 <br />体会 <br />  家访，对我们来说，并不是一个陌生的词。作为联系公司与家庭的一条纽带，它发挥了 <br />无可替代的作用。家访，说到底是公司与家庭共同成功的一道不可或缺的桥梁。通过家访能 <br />及时了解职工生活的情况以及思想动态，让每一职工不在公司却继续享受公司给予的关爱， <br />耐心倾听家属对我们工作的反馈和建议，...