政风行风热线心得体会

政风行风热线心得体会 <br />篇一：政风行风热线工作_单位总结 <br /> 倾听市民声音解决群众疑难 根据市政府纠正行业不正之风办公室《关于做好xxx市&ldquo;政风行风热线&rdquo;上线总结的函》(xxx纠函[2006]_号)精神和要求，我局认真组织开展&ldquo;政风行风热线&rdquo;工作，通过倾听市民声音，解决群众在城市管理方面的疑难，为市民办实事，做好事。 一、主要做法 (一)领导重视，措施到位，责任落实 市政府办《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台&ldquo;民生直通车&rdquo;节目意见的通知》(xxx府办 <br /> [200x]322号)下发和政风行风热线开播后，局党组高度重视，把&ldquo;政风行风热线&rdquo;作为加强城管执法系统与人民群众联系，加大舆论监督和群众监督的重要途径，认真组织全局人员学习《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台&ldquo;民生直通车&rdquo;节目意见的通知》精神，并转发至五区执法局，及时成立了以局党组书记、局长关天安任组长，副局长吴乃流、纪检组长林国荣任副组长的局&ldquo;政风行风热线&rdquo;领导小组。为使该项工作开展扎实有效，领导小组召开了两次会议，明确了职责与分工。关天安局长对如何抓好&ldquo;政风行风热线&rdquo;工作提出了具体要求，要求全体执法队员要从实践&ldquo;三个代表&rdquo;重要思想，密切党群、干群关系，切实维护群众利益，构建×××和谐xxx的高度，进一步统一思想，提高认识，切实增强做好&ldquo;政风行风热线&rdquo;工作的自觉性和责任感，积极参与、抓好落实。并主动与电台联系，制订了局《&ldquo;政风行风热线&rdquo;播出工作做法和要求》，拟订了《&ldquo;政风行风热线&rdquo;民生直通车节目流程方案》和《接听群众热线注意事项》，下发组织收听直播节目的通知，要求市、区执法局各部门认真组织干部群众收听。 (二)认真准备，明确任务，严格要求 上半年以来，结合城管执法工作实际，我局组织各区执法局共参加&ldquo;政风行风热线&rdquo;民生直通车节目和&ldquo;百姓事务所&rdquo;xxxx。除按市纠风办的要求于4月10日上线外，还结合群众关心的城管执法&ldquo;热点&rdquo;、&ldquo;难点&rdquo;问题，以关心和解决涉及人民群众切身利益的问题为原则，以尽心竭力为群众做好事、办实事、解难题为目的，主动与xxx电台联系，就&ldquo;大福路、季华路等路段封路期间的城管执法、校园安全、公共场所卫生门前三包、市区执法局成立两周年、xxx市城市管理年活动启动、中心×××交通秩序联合整治、城管执法___热线开通&rdquo;等群众关心的问题，主动走进直播室接受群众咨询、投诉和监督。结合市&ldquo;城市管理年&rdquo;活动的开展，我局与xxx电台于2006年3月底共同开通了___城管执法投诉热线。市、区执法局长向社会和群众庄严承诺，对群众的投诉，于24小时内予以初步回复。群众利益无小事，为切实提高工作质量和服务水平，明确上线人员为市、区执法局的主要领导或分管领导，于上线前及时召开预备会议，对上线内容进行分析、研究，拟订提纲，并统一制定了《民生直通车市民热线回复登记表》，对群众投诉事项和回复内容进行认真登记，归档造册。走进栏目和城管执法投诉热线开通以来，共接到城管执法方面的查询、投诉、建议共130xxxx(次)，回复60xxxx件，其中8xxxx件在《百姓事务所》等栏目播出，社会、群众反映良好。 (三)依法行政，求真务实，取信于民 对&ldquo;政风行风热线&rdquo;咨询投诉处理，市、区执法局坚持依法行政，实行一把手负责制和限时办结制，做到对涉及群众合法权益的事项立即办；对符合法规又能办得到的反映事项抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解决的问题及时说明情况，争取群众的理解和支持。在栏目播出中，上线人员态度诚恳，虚心热情，耐心解答群众的问题，还采取现场执法处理与栏目直播相结合的方式，受到了群众的欢迎和赞扬，针对群众的投诉，参加上线的市、区执法局长分别发出指令，及时派出执法队员赶赴群众投诉现场进行查处，对处理结果当场予以回复，电台记者随行并现场直播。节目播出后，根据群众来电情况，按属地管理原则，及时分解到各区执法局，市、区执法局局长亲自把关审定，要求在24小时之 <br /> 内作出处置，向市民进行回复。同时向市纠风办、xxx电台对群众投诉处理情况进行反馈。 <br /> 二、工作体会 一是&ldquo;政风行风热线&rdquo;密切了执法部门与群众的关系。&ldquo;政风政行风热线...