银行大堂经理培训心得体会3篇

银行大堂经理培训心得体会3篇 <br /> <br /> <br />　　银行大堂经理培训心得体会【1】 <br />　　首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报： <br />　　一、全球一流的培训机构给我们授课 <br />　　这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从xxxxx金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了&ldquo;全球教育&rdquo;和&ldquo;全球企业&rdquo;的新概念。 <br />　　这次培训的主题是&ldquo;心服务&rdquo;计划。&ldquo;心服务&rdquo;就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。 <br />　　经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。 <br />　　下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路： <br />　　于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：&ldquo;于先生是要用早餐吗?&rdquo;于先生很奇怪，反问：&ldquo;你怎么知道我姓于?&rdquo;服务生说：&ldquo;我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。&rdquo;这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：&ldquo;于先生，里面请。&rdquo;于先生更加疑惑：&ldquo;你知道我姓于?&rdquo;服务生答&ldquo;上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。&rdquo;如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：&ldquo;于先生还要老位子吗?&rdquo;于先生的惊讶再次升级，心想&ldquo;尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?&rdquo;看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：&ldquo;我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。&rdquo;于先生听后兴奋地说：&ldquo;老位子!老位子!&rdquo;服务小姐接着问：&ldquo;老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?&rdquo;现在于先生已经不再惊讶了：&ldquo;老菜单，就要老菜单!&rdquo;这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 <br />　　后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：&ldquo;亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。&rdquo;于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心&mdash;&mdash;这就是客户关系管理的魔力。 <br />　　我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。 <br />　　二、学习的灵活多样性 <br />　　我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组...