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市第三人民医院内一科优质护理服务应用体会
市第三人民医院内一科优质护理服务应用体会
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市第三人民医院内一科优质护理服务应用体会 <br />优质护理服务是指病人为中心,加强基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。为了不断提升护理质量,内一科实施优质护理服务至今,已取得了较好的效果,现将采取的具体措施总结如下,并做了几点体会共同行姐妹们交流学习。 <br />1、转变护理理念,强化服务意识 <br />科室护士通过全院的优质护理服务知识培训,学习优质护理理念,强化优质护理意识,科室人员转变了观念,由“要我服务”向“我要服务”转变。我们给予患者剪指甲,洗手,更换衣物等一系列护理措施,做到让患者满意是我们的最终目标。 <br />2、优化护理模式,改革护士分工和排班方式 <br />实行包干责任制护理模式,落实整体护理。 <br />推行小组责任制,由年资高经验丰富的护士担任组长,起带班、指导、监控作用,低年资护士也有成长、发展空间。科室实施责任互助方式,起到了很好的效果。为病人提供全方位护理。 <br />3、优化住院环境,优化服务流程,营造温馨病房。与打扫卫生的阿姨协调好,做好每个病房的卫生工作。 <br />4、加强业务学习,提高技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。科里每个月都会进行专业护理知识的学习,应急预案的演练,急救药物等的学习。学习刘爱莲护士长讲解的|“护理教学查房规范与实践”,用最新方式进行护理查房,结合病人,学习护理查房知识。 <br />5、健康教育 <br />加强与患者的沟通交流,调动患者参与疾病康复的积极性,要围绕病人能够说到做到的原则。呼吸内科最重要的就是吸氧,饮食,药物的护理。 <br />科里经常会有患者抱怨吸氧无用,这时候,我们通常会耐心给其解答,讲解吸氧的重要性。 <br />科里一个月开展两次公休会,会讲解饮食、吸氧、药物、住院环境、内一科常见疾病护理常规、健康教育、设备、技术等相关知识, <br />家属听后,感慨颇多,说道,这样的小会,可以多召开几次,多普及一下。 <br />6、关注细节,落实基础护理。 <br />晨间护理:采用湿式扫床法清洁并整理床单元,必要时候给予更换床单元,对生活不能自理的或者半自理的病人,我们协助他们翻身、叩背、功能锻炼,必要时协助患者洗漱。晨间交流:询问夜间睡眠、疼痛、晨间进食等情况。 <br />晚间护理:整理床单位,必要时予以更换。整理,理顺各种管道。对患者进行睡前指导。对不能自理的患者进行口腔护理,对于难以入睡的病人,应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭,病情不稳定的患者给予保留地灯,便于观察病人。 <br />7.医患关系和谐,杜绝医患纠纷的发生,提升医院的服务品牌 <br />护士患者进行优质护理服务后,增进了与患者沟通和交流,使患者和家属更加依赖和信任护士,减少护理投诉,记得科里收住一名老大爷,遵医嘱需要给其吸氧,静脉输液,大爷很不配合,这时候,责任护士上前与大爷聊天:“来,大爷,抽个“烟”,大爷很配合的把氧气管给戴在头上,成功的吸上氧气。“大爷,咱喝个小”酒”吧。”静脉输液成功穿刺。患者家属竖起大拇指,连连称道。显而易见,这个比较诙谐的,善意的谎言取得了成功的效果。 <br />医患关系进一步密切、和谐,营造了良好的就医环境,赢得社会关注,扩大医院在周边地区的知名度,提升医院的服务品牌。 <br />
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所属:
办公文档 - 心得体会
发布时间:2023-01-16 13:16:26
页数:3
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文章作者:U-12562
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