铁路新警工作心得感悟

铁路新警工作心得感悟 <br> 一、站在人生新起点，转变身份迎接新挑战 <br> 曾经，我是车站里熙熙攘攘的人群中的一名普通乘客。如今，我已经成为一名保护旅客平安、为旅客服务的铁路公安民警。做为光荣的社招民警，之前没有参与过安保勤务工作，刚刚经历的几次安保勤务工作既是我从警之路的新起点，也注定是我人生中浓墨重彩的一笔。我暗下决心，要立足于做好本职工作，更要尽最大的可能服务好每一位旅客。 <br> 第一天上岗，分配给我的是夜班任务&mdash;&mdash;在出沈阳北站南出站口地道进行管控。零点，我和同组战友戴上执勤袖标、单警装备准时上岗。随着列车进站，一大批旅客向出站口涌来，瞬间将我包围。&ldquo;同志，南出站口怎么走？&rdquo;、&ldquo;您好，这趟车在哪上？&rdquo;&hellip;&hellip;一时间让我应接不暇。于是，我将旅客的需求进行整理，先安抚他们急切的心情，再逐一做出解答。对于我还不能解答的问题，利用手机地图等工具，为旅客提供比较合理的意见、建议。这一趟忙下来，汗水湿透了警服、嗓子也冒了烟，但是听到每位旅客的一声&ldquo;谢谢&rdquo;，让我觉得自己的工作得到了肯定，获得感十足。 <br> 不断学习，才能进步。作为一名异地新警，对沈阳这座城市和所执勤的沈阳北站都不甚熟悉。于是，一方面我在执勤的过程中，记下旅客们常问的问题、要去的地方和集中转乘的公交、长途客车等。并利用休息时间去进行实地探访，熟悉车站周围的环境、公交乘降点，还有周围的宾馆、地标性建筑等。另一方面，虚心向老民警学习请教工作方法，向车站工作人员咨询车站的各部分组成结构等。学习各种知识，熟悉环境，丰富自己的储备，以便更好的为旅客服务。 <br> 初识铁路公安工作，让我认识到了&ldquo;想&rdquo;和&ldquo;做&rdquo;的差距，也意识到了工作中的困难，明确了今后工作的方向。相信通过这次历练，定会为我今后的从警生涯奠定良好的基础。 <br> 二、将自身工作经验，运用到本职岗位 <br> 我是一名社招新警，大学时主修的专业是管理学。同时，我也是有着两年基层工作经历的&ldquo;三支一扶&rdquo;大学生。求学和服务基层这两笔&ldquo;财富&rdquo;凝聚在一起，会在我从事的铁路公安工作中发挥一定作用。 <br> 服务的本质是一种管理。作为在站内执勤的民警，也要做好旅客的引导、问询等服务性工作。面对群众的求助，敢于担当、主动作为，短时间、准确的给出解决办法。在执行地道卡控任务遇到旅客求助和咨询的时候，我利用管理学的计划组织职能，把旅客的问题按需求层级进行分类，科学有序的进行处理和解答，并主动的帮助有行动困难、和联系不上家人的旅客。一次在执勤结束时，遇到一名言语表达不清的老奶奶，几经交流，弄清了她要出站等待孙女接站的诉求。我和同组执勤新警冯思豪同志一起帮助她提行李、联系家人，最终安全的将老人送交给接站亲属。 <br> 管理是为了更好的服务。一是要做到自我的约束和管理。在执勤过程中，我对自己严格要求。注重警容警纪，注重文明规范用语、手势的使用。在与群众进行交流，尤其是引导反流旅客重新出站接受二次安检时，我利用在基层服务时积累的沟通交流技巧，对旅客进行劝导，没有出现同旅客发生争执等现象。二是要做到自己任务区域的管理。比如在执行地道卡控任务时，我没有只顾任务车次的检查，主动对出站地道内其他滞留人员进行询问和排查，引导需要二次安检的旅客及时出站，既保持了出站口的畅通，也消除了旅客耽误行程的隐患。 <br> 铁路公安工作不是一味&ldquo;蛮干&rdquo;的粗活，有时候更是需要有点&ldquo;绣花&rdquo;的功夫。相信通过我所学的专业，和我在基层服务期间所练就的沟通、执行和计划组织能力，定能成为一名优秀的&ldquo;铁道卫士&rdquo;和&ldquo;人民勤务员&rdquo;。 <br> 三、强局发展在路上，&ldquo;三真三铁&rdquo;记心间 <br> 今年正值沈阳铁路公安局建局70周年，也是强局三年规划中承上启下的一年。作为这一年的新警，强局发展战略从入警第一天就一直响在耳边。而&ldquo;究真相、讲真理、动真章&rdquo;警察哲学信仰、&ldquo;铁血、铁律、铁军&rdquo;警队特质，更是成为了我加入沈铁公安队伍后感受的第一警察文化。随着加入实际工作，老民警的&ldquo;传帮带&rdquo;，让我对&ldquo;三真三铁&rdquo;的意义有着更深刻的认识。 <br> 对民警个人来说，&ldquo;三真&rdquo;不仅是一种有极强现实指导意...