2018产品创意大赛心得体会

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2018产品创意大赛心得体会 2018年8月上旬，省分行组织的产品创意大赛正式拉开帷幕，而为了这次活动能够顺利进行，市分行组织以支行为单位来进行创意作品的申报。当我收到产品创意大赛的邮件通知后，内心十分激动，因为我深知这个大赛是一个很好展示自我的一个机会，机会总是稍纵即逝的，唯有认真准备才能好好把握。而创新一个什么样的作品就是最大的难点，作为一名一线的综合柜员，我每天面对地最多的就是客户，每天为客户提供优质的服务和为客户解决问题就是最日常的工作。在最近办理业务的时候总会听到客户抱怨，自从我们掌银新的系统上线后，以前可以免费领取的ETC9折月票要1000个积分才能领取了，对于大部分客户而言，积分不足是最常态的问题，也就意味着大部分的ETC客户上高速时不能享受到打九折的优惠，长此以往，客户流失问题也会日渐突出。 从客户角度出发，在车上安装ETC可以不用等待排队，减少了出行时间，提高了效率，方便了客户的出行，而客户之所以选择安装农行ETC，一是对农行的企业品牌的青睐，二是农行网点数量众多，方便客户进行后续维护，而最重要的是，农行的ETC上高速可以享受九折优惠，当客户发现他不能免费享受这项优惠后，他便会权衡利弊，极有可能会注销正在使用的ETC,转而安装其他银行的ETC,现如今商业银行竞争愈来愈激烈，我们的潜在流失客户群体正是各大商业银行争相追逐的目标对象，而要避免这种局面的出现，我们唯有从根源出发即让客户拥有足够的积分可以兑换，而如何让客户主动增加自己的积分便是最核心的要点，所以此次创新作品的方案便是围绕从通过掌银生活缴费和购买理财，基金，贵金属等让客户累积积分，从而解决积分不足的问提。 因此“丰富掌银积分模式，出行尽在掌握之中”这个主题就这样孕育而生了，提出这个想法后，我们圳上分理处的全体同事都纷纷在行动中支持和帮助了我，例如：自制调查问卷，询问客户对积分的需求和积分模式偏好等，进一步完善了这个创新作品的细节。这次的创新作品我虽然没有完全创造一个新的作品，而是提出依托掌银，对ETC月票积分模式进行了一个创新，这个创意看起来波澜不惊，但是细微见著，我相信只要对客户有益的作品都是好作品，都值得被提倡。 就这个作品而言，它的一些营活动和营销推广是需要去做出改进的，可以结合网点这块主阵地来进行一些营销活动的推广，利用crm系统来进行掌银和理财等的邀约，适当地用一些小礼品来回赠客户，让他同时体验到积分模式带来的快乐感等 这次的创新作品能够荣获省分行的“优秀创意奖”我深感荣幸，再次感谢所有同事对我地支持和帮助，也非常感谢支行对我的肯定，以后有活动，我一定会积极主动的参加，在这个万众创新的时代，只要你够优秀，够努力，是金子一定会发光的，与此同时，也希望各位同事以后能够积极主动地参与这项活动，既能够把自己的才华充分展示出来，又能够得到相应的荣誉，这又何乐而不为呢？未来可期，我们一起加油！

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文章作者：U-12562

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