2021高速清障救援管理务虚会发言材料

2021 高速清障救援管理务虚会发言材料<br />自清障救援服务接管后，XX 管理中心依托映山红品牌文化，着力延伸服务触角，赋予 XXX<br />品牌新的时代属性，倾力打造&ldquo;驻点标准化、救援高效化、服务规范化、收费透明化&rdquo;的清<br />障救援队伍，现将中心清障救援工作管理情况和有关想法汇报如下：<br />一、中心清障救援工作概况<br />我中心负责 XX 等 XX 条共 XX 公里高速公路的清障救援服务工作，所辖路段范围内共 XX 家<br />社会清障救援企业，无自建队伍，设有 XX 个清障救援服务驻点。总体来看，管辖里程长、<br />社会驻点多、管理难度大。今年以来，我中心主要从完善制度、强化监管、优化服务、提升<br />形象、提高能力等方面着手，重点做好了以下几项工作：<br />一是完善规章制度、健全考核体系。中心通过完善内部管理制度，初步形成了&ldquo;直接考核与<br />间接考核相结合&rdquo;、&ldquo;月度检查与专项检查相结合&rdquo;、&ldquo;现场监管与事后回访相结合&rdquo;、&ldquo;考核<br />奖惩与评优评先相结合&rdquo;的考核评价体系。<br />二是加强日常监管、实现动态管理。细化了现场监管、工单稽核、二级回访等日常工作要求，<br />及时流转处置日常工作中发现的异常情况，实现对清障救援服务的动态管理。<br />三是明确建设规范、提高队伍形象。通过编制一系列清障救援标准化建设指导性手册，合理<br />调整清障救援驻点，抓好社会企业外部形象、内业规范、服务内涵三提升，引导社会队伍走<br />上规范化道路。<br />二、存在的主要问题<br />一是人员编制紧缺、工作落实有困难。中心安监部、养护所路赔室及养护站相关从业人员未<br />明确，尤其是养护站，是现场监管环节的重要节点，现有标准每站仅有 2 名路赔员，大多为<br />养护技术员兼职，职责划分更偏向养护主业，同时也无法满足基本的交接班需求，在具体工<br />作落实上很难传导至个人。<br />二是社会队伍偏弱、规范管理有困难。清障救援企业大多为个体户，质量参差不齐，缺少企<br />业文化、缺乏诚信自律，在内部管理上没有科学、系统的发展规划，普遍以营利为第一要素，<br />长期以来的管理陋习加大了管理改革难度。<br />三是资金场地受限、驻点建设有困难。社会救援企业受制于资金不足、成本控制等因素，在<br />基地建设、设备配备、形象提升、整体环境等方面仍然有薄弱环节，社会企业的标准化建设<br />若不依托收费站或养护站而要达到一定高度基本较难实现，往往只能做到&ldquo;仿其形&rdquo;而难以<br />&ldquo;求其神&rdquo;。<br />四是人员素质不高、服务提升有困难。当前社会清障救援队伍从业人员未纳入专业技术工种<br />管理，大部分清障员学历低、年龄大，针对新系统模式和智能平台、设备的运用学习能力不<br />强，基本只是简单的操作传授，没有理论知识根基，即便是灌输式的教育培训也无法取得实<br />际成效，服务提升往往事倍功半。<br /> <br />五是标准规范缺失、效率提高有困难。道路清障救援属于技术服务，服务过程涉及技术标准、<br />作业规范、服务标准及服务规范等，而行业标准规范尚未健全，尤其是针对一些特殊条件、<br />复杂环境、特殊车辆等涉及专业性救援的方法缺失，在实际问题的处理上往往因缺乏经验和<br />指导意见而导致救援效率低下。<br />三、相关建议<br />从一年多接管运营情况来看，目前由路段安监、养护所站、信息分中心三个层级进行监管，<br />因原有工作就比较多，以现有的人员配置、精力实在难以抽身将清障救援每项工作抓细抓好。<br />建议集团可以参照在高速公路清障救援发展比较成熟的省份，通过先试点后铺开的办法组建<br />专门的清障救援公司。一是可整合路网资源，通过分析交通事故分布、频率和特征，建立起<br />科学的数据模型，分析最优的点线距离，合理设置清障救援驻点位置，统筹建立各路段的应<br />急响应机制，有效调配清障队伍、车辆和设备，以此降低人力、车辆和设备使用成本。比如，<br />XX 车流量大，时有清障资源不够的时候，而周边的 XX、XX、XX、XX、XX 等车流量相对较少，<br />清障资源相对较为闲置，我们就可以在这个区域内共建清障调度指挥信息化平台来实现资源<br />整合，对多路段交通数据进行分析，以达到设备、人员的最优配置。二是组建专业清障救援<br />公司还可将业务向外延伸，如在保证满足高速公路救援需求的同时，通过合理分配资源参与<br />地方道路清障救援业务，从而创立新的利润增长点；还有就是可以与保险公司形成...