谁是最可爱的人优秀员工演讲稿

谁是最可爱的人优秀员工演讲稿<br /> 　　大家好，我是来自武汉电信增值业务部的何磊，我为大家演讲<br />的题目是《谁是最可爱的人》<br /> 　　在我们的人生旅途中，总是会遇到很多有缘分、有故事的人，<br />他们的性格有的安静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问<br />自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？很多的问号，弥漫在我的脑<br />海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案那就是我们众多的的电<br />信用户们！<br /> 　　每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事准备<br />之后，打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理 10000 台投<br />诉的固网岗位，为 10000 台的同事做好固网增值业务的支撑，我感到<br />很荣幸。每一天，每一时，面对不断涌现的新业务，面对层出不穷的<br />新问题，虚心请教，刻苦钻研，积极沟通，勤于思考，共同努力，渐<br />渐成长为一名业务能手。这是我热爱的工作，即是我的使命，也是我<br />的责任。<br /> 　　记得去年 10 月的时候，我处理了一起 96180 的越级投诉工单，<br />一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我<br />按照正常的操作规范，与彩铃代理商进行了联系，由代理商进行赔付。<br />原本应该十分顺利的处理此工单，但由于此用户争议的费用比较大，<br />而用户那里却只有 3 个月的发票凭证，根据代理商的赔付原则：有几<br />个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是<br />11 年 1 月份登记开户的，赔付应该从那时开始算起，如不能满足要<br /> <br />求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司领<br />导以增加用户感知度为第一考虑要素的原则，我立即逐级向各级领导<br />请示，得到特许，采用应急措施优先为用户进行赔付。因为我觉得：<br />对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不应把内部的问题<br />矛盾转嫁到用户头上，应该首先解决用户的困难。对我如此迅速的赔<br />付处理过程，用户感觉十分满意，说：要是每一个电信员工都能像你<br />这样站在用户角度处理问题，那该有多好，谢谢你，小伙子。而我回<br />答说：不用谢，请您相信我们武汉电信，我们每一个电信员工都会这<br />样做的！您的赞许，就是我们改进的动力。放下电话，我忽然陷入沉<br />思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。其实用户是朴实的，他<br />们打 10000 台的目的，仅仅只是希望维护自己的权益，只要我们能够<br />有一颗真诚的心，用坦诚的态度去面对他们，积极热情帮助他们解决<br />问题，客户强硬的语气，顿时便会化作温柔的言语，就像孩子一样容<br />易转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的人。。。。。<br /> 　　其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年 10 月份<br />的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便遇到了一位 70 多岁的老<br />奶奶，她不会使用电脑，也没上过学，连 abcd 都听不明白。此时，<br />我没有丝毫不耐烦，耐心的按照我的 e 家星空杀毒服务处理手册步骤，<br />一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有办法，我就问老奶<br />奶：您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？老奶奶回答说：<br />我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有！我思考了一下，经<br />向领导请示，下班后我直接到她家里进行帮助指导，最终将杀毒软件<br /> <br />成功安装到了电脑里面。老奶奶十分感动，觉得我专门花费时间、跑<br />这么远的路来为她解决问题，坚持要求写一封感谢信，被我婉拒了。<br />于是，这位老奶奶坚决的说：小伙子，留下吃顿饭再走！我实在推辞<br />不过，就留下和她一起吃顿便饭，席间她给我讲了很多很多自己以前<br />的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶<br />一样，通过处理一次普通投诉，我还意外结识一位和蔼的老人，我很<br />欣慰，同时倍感温暖和幸福！这也是一位可爱的用户、一位很可爱的<br />人！<br /> <br />