关于诚信服务的演讲稿

关于诚信服务的演讲稿<br /> 　　尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：<br /> 　　大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机<br />会，关于诚信服务的演讲稿：用心服务，用爱经营。我演讲的题目就<br />是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。<br /> 　　作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，<br />服务就是企业的生命，我也深深的知道<br /> 　　只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我<br />们将最直接的展示中国建设银行的形象，<br /> 　　但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有<br />客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我<br />们的工作做得不到位吧。<br /> 　　那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，<br />都会给客户和各个环节的工作带来<br /> 　　不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，<br />却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不<br />热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎<br />么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容<br />的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客<br />户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”<br />就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。<br /> 　　随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，<br /> <br />银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务<br />也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，<br />而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用<br />心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建<br />行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞<br />争中立于不败之地。<br /> 　　我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而<br />这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切<br />问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服<br />务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、<br />多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简<br />单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融<br />入我们建行服务的每一个环节。<br /> 　　为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时<br />上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微<br />笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示<br />着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实<br />行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心<br />生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使<br />我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精<br />神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，<br />为建行事业的发展而不懈努力。<br /> <br /> <br />