县项目办主任关于“服务辩证对待 重在精细务实”的交流发言

县项目办主任关于&ldquo;服务辩证对待 重在精<br />细务实&rdquo;的交流发言<br />目前，受宏观大的经济环境影响，招商引资很难，能<br />招来项目很不容易，我们必须倍加珍惜、倍加爱护、倍<br />加尊重，社会各方面都要高度关心、支持项目建设，要<br />精心呵护项目发展，确保项目可靠落地，早日投产出效。<br />一、对镇区，要解决&ldquo;谁为和为谁&rdquo;的问题<br />项目推进的核心是服务，要想方设法整合资源、整合<br />力量，为项目建设服务，一切为项目落地让路，项目到<br />哪里我们就服务到哪里，做到无微不至。谁来为项目服<br />务？镇区要坚决承诺，项目的需求就是我们服务的事项，<br />服务项目就是我们的天职。<br />一要善于学习懂服务。镇区工业一条线的同志不能光<br />当行政官，要成为项目推进的行家好手，要熟悉国家产<br />业政策，了解国家产业走势和发展方向，掌握项目建设<br />的法律法规，使得服务能更科学，防止项目推进走错路；<br />要熟悉国土、住建、环保、工商等办事程序，提前&ldquo;备<br />课&rdquo;，完善资料，使得服务更精准，防止项目推进走弯<br />路；要主动学习建设规划、建筑施工、消防安全、动力<br /> <br />设备等方面新知识、新规定，使得服务更优化，防止项<br />目推进走老路。<br />二要端正态度真服务。要真诚对待客商。每一个来射<br />阳的客商都是我们的客人，我们必须以心换心、以诚换<br />诚，让客商安心放心，切不可口是心非，沽名钓誉，浮<br />而不实。要真心服务项目。客商大多是外乡人，我们必<br />须帮助他们解决工作和生活中的一切困难和矛盾。为了<br />真正体现对客商负责，对事业负责，要及时帮客商进行<br />项目&ldquo;体检&rdquo;，对项目进行可行性&ldquo;把关&rdquo;，及时纠正<br />项目业主有些不正确的想法和做法。要真实宣传射阳。<br />全面地介绍射阳的风土人情、地容地貌、交通区位，介<br />绍滩涂、渔港、丹顶鹤；客观地推介射阳的生态优先、<br />政策优惠、发展优势，推介商港、铁路、飞机场；大力<br />地宣传射阳资源特色、产业特色、人文特点，宣传工业<br />基础、产业配套、服务设施。要通过宣传射阳差别化优<br />势吸引项目，用我们的真诚服务来触发客商投资热情。<br />三要增强本领能服务。对于在建项目，工业一条线人<br />员要从&ldquo;帮办服务&rdquo;转向&ldquo;包办服务&rdquo;，项目公司只需<br />出一个人，带一枚章，其他一切事宜都由镇区负责，发<br />扬一不怕苦、二不怕难的精神，做到时间不够早晚凑，<br />精力不够精神凑，人手不够领导凑。镇区企服中心要派<br />员驻点项目，跟踪项目进度，收集问题信息，反馈项目<br /> <br />建设情况。项目开工前要有人跑工地，清理场地；开工<br />后要有人跑住建，办理手续；竣工前要有人帮招工，协<br />调推进；竣工后要有人帮完善，保证运行。镇区主要领<br />导要抓具体、具体抓，不怕过细，就怕过场，要甘当&ldquo;领<br />班&rdquo;，主动为项目跑手续、跑审批，哪里有障碍哪里就<br />该有主要领导的身影。一定要让我们的服务体现在细处、<br />实处、真处。<br />二、对部门，要解决&ldquo;客气和气客&rdquo;的问题<br />项目服务的关键在部门，部门的服务质量事关项目建<br />设进度和产出效益，如果不能做到对客商&ldquo;客气&rdquo;，那<br />就很有可能把客商&ldquo;气走&rdquo;。<br />脸要好看。俗话说细节决定成败，客商也好，基层的<br />同志也好，跑到部门来，起个身、握个手、问个好、让<br />个座、倒个茶，让客人感到放松、亲切、自然，不致于<br />尴尬受拘束；客人介绍情况要专心致志，尽量不看电脑，<br />不翻材料，不做别的事，也不要东张西望，全神贯注倾<br />听，认真记录；不要动辄拿出文件学习，照本宣读、生<br />搬硬套，弄得哪条哪款自己都搞不清。<br />话要好说。对客人提出的询问，要耐心解答，平等交<br />流，不能嫌烦，更不得训斥，切忌动怒、拍桌子，不得<br />以长者、领导、专家口吻讲话；对待客商的疑惑要多说<br />&ldquo;行&rdquo;、少说&ldquo;不&rdquo;，遇事不要推，也不要拖，多出能<br /> <br />办的点子，少说不办的理由；所需提供的资料、表格尽<br />量简化，越少越好，并且要一次说全，开出材料清单，<br />绝不能让客商感到跑一趟多弄一个材料。<br />事要好办。涉及前置核准事项尽量少，所要领导签字<br />盖章的尽量简化、合并；能在县级批的就不要报到市里；<br />外出学习、开会要有人顶岗，最好设 A、B岗；收费标准<br />就低不就高，尽量取下限，部门性的手续费尽量减收或<br />免收；严格遵守廉洁自律规定，杜绝以权谋私、吃拿卡<br />要，坚决惩治贪赃枉法行为。<br />三、对项目业主，要解决&ldquo;...