物业公司客服工作体会的演讲稿

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物业公司客服工作体会的演讲稿 　　从 xxx 年 11 月进入 xx 物业公司以来，迄今已有三个月。很荣 幸也很高兴能成为公司的一员，在积极融入公司的这三个月中，圆满 完成了各项工作任务，得到了领导的认可和肯定，也获得了同事的帮 助和鼓励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：　　 一、工作业绩： 　　从 xxxx 年 11 月 1 日入职以来，我便担任了宿舍的寝室长，负 责卫生检查、日用品购买、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领 班和领导的认可，并配我管理会所一楼，历时两个月。 　　管理规模较大的会所，这是一个探索的过程，我只好边做边学， 在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情帮助。两个月 来，我克服了很多压力和困难，但却过得很充实和愉快。开盘期间， 带着热情，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。 　　每个星期去办公室，到会所各个区域登记物资清点表，星期一 负责发放到位，写周总结，定时汇报会所情况，并负责绿植管理。 　　团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝聚力， 12 月 18 日晚上，组织全体员工到食堂进行包饺子比赛，增进了同事 间的感情，也促进了大家的交流。 　　规范保洁服务过程，监督指导小区保洁工作，制定标准操作监 督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检 查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质 量。全力满足会所及楼盘对于清洁舒适的要求。 　　二、心得体会： 　　认真总结了三个月来自己的工作得与失，我总结了以下几点： 　　1、积极主动的心态。从事客服工作，首先需要调整自己的心 态。客服人员需要良好心态，时刻想着如何帮助客户，提高公司信誉 度，并从中获得工作满足感。 　　2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。 　　3、丰富的物业知识。这是你能胜任工作、表现出色的必备条 件。 　　4、良好的沟通技巧和应变能力。 　　5、做事细心，用眼睛去观察周围的所有事物。 　　6，善于去发现问题从而解决问题 　　三、工作不足及待改进之处： 　　在以后的客服工作中我仍要多注意锻炼语言表达能力、沟通能 力、倾听能力、理解能力以及思维的逻辑性和反应能力，规范服务用 语，掌握好语气语速(要有亲和力)、熟悉业务内容、要保持耐心的服 务态度。做事应更细心，考虑大局！ 　　百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短，但却让我从中学到了 很多，我希望在以后的工作中，能够以更饱满的热情，更昂扬的工作 状态，更贴心舒心的客户服务，发扬自身的优势，避免专业劣势，扬 长避短，争取更大的进步。

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所属：办公文档 - 演讲/发言稿

发布时间：2023-01-16 12:43:42 页数：2

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文章作者：U-131910

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