立足本职，提升服务质量演讲稿

立足本职，提升服务质量演讲稿<br /> 各位领导、评委、同仁:　　大家好!<br /> 　　今天我演讲的题目是《立足本职，提升服务质量》。<br /> 　　质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量<br />是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业<br />是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十<br />个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉；<br />也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。质优则实、则荣；质<br />劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，<br />任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的<br />影响。 我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品<br />质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、<br />服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。<br /> 　　无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，<br />都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量<br />就是服务对象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不断发展，服<br />务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。 我<br />是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是及时准确的将产品入库，<br />保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。我的工作性<br />质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。<br />既然是辅助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问<br />题，那么，如何提高服务质量呢？<br /> <br /> 　　我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务<br />质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和<br />谐、愉快；反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则<br />会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响<br />我们部门在公司的形象；对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，<br />一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是容易<br />的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因此，我们必须不断提高<br />服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。<br /> 　　其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有<br />这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会<br />不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马<br />虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有<br />意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。<br /> 　　第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真<br />正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、<br />主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服<br />务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态，才<br />会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才<br />会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，<br />是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他<br />人提供优质的服务是一种享受和幸福。<br /> 　　第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不<br /> <br />断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质<br />服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖；才能提高服务<br />对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的<br />激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结<br />经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满<br />意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境<br />和难处。 总之，将库存产品无差错地提供给客户需要的优质服务，<br />构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚<br />定服务光荣的信念。<br /> 　　为了您和大家的满意，我必须提供优质的服务，为了公司在市<br />场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共<br />同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认<br />识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。<br /> 　　谢谢大家。<br /> <br />