移动公司区域中心主任竞岗演讲稿范文

移动公司区域中心主任竞岗演讲稿范文<br /> 尊敬的各位领导、各位主考官：　　大家好！<br /> 　　我的名字叫，大专学历，学院中文专业毕业，年 10 月荣幸地<br />加盟.移动分公司，就任区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，<br />我们成立了.移动营业厅、推广了商务 20、成功地完成了反抢等工作。<br />工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服<br />务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给<br />我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择<br />了中国移动就是选择了人生发展的机遇。<br /> 　　我今天参加竞聘的岗位是：移动分公司区域中心主任。这一职<br />位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。<br />其核心是服务,基础是管理。<br /> 　　作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济<br />的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认<br />为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动<br />通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市<br />场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提<br />升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不<br />败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市<br />场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、<br />改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。<br />&ldquo;服务&rdquo;就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供<br /> <br />物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来<br />衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高<br />服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对<br />我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动&ldquo;服务与业务领<br />先&rdquo;的战略目标。我的具体认识是：<br /> 　　一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是<br />&ldquo;沟通从心开始&rdquo;。我认为：要切实做好&ldquo;沟通从心开始&rdquo;，必须要做到<br />&ldquo;沟通从‘新’开始&rdquo;和&ldquo;沟通从‘行’开始&rdquo;。也就是说我们每一位员<br />工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的<br />意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已<br />成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格<br />竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的<br />赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初<br />的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手<br />机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，<br />目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业<br />的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到&ldquo;沟通从‘新’开始&rdquo;<br />和&ldquo;沟通从‘行’开始&rdquo;呢？我认为：目前实施&ldquo;零距离服务&rdquo;；推行&ldquo;首<br />问负责制&rdquo;就是很好的措施。 所谓的&ldquo;零距离服务&rdquo;也就是让每一位员<br />工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客<br />户的需求保持&ldquo;零距离&rdquo;。用心、诚心、真心为客户服务，强化&ldquo;客户<br />就是我们衣食父母&rdquo;的服务理念，达到思想认识上的&ldquo;零距离&rdquo;。人性<br /> <br />化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标<br />准达到全方位服务的&ldquo;零距离&rdquo;。加强企业与客户之间的交流、沟通。<br />改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，<br />等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全<br />面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企<br />业融为一体，达到企业与客户的&ldquo;零距离&rdquo;。 推行&ldquo;首问负责制&rdquo;，也<br />就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这<br />个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满<br />意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推<br />行&ldquo;首问负责制&rdquo;是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方<br />式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮<br />现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主...