在旅游管理安全工作会议上的讲话

在旅游管理安全工作会议上的讲话<br />8月 19日下午，辽宁省本溪市桓仁虎谷峡景区内一处玻璃栈道<br />游乐设施发生事故，部分游客乘坐下山玻璃滑道时，因突降暴雨、<br />滑速过快，导致发生人员碰撞事故，造成一名游客死亡，多人受<br />伤。今天这次会议，目的就是在 XX旅游高峰之际，进一步提高全区<br />上下对加强旅游管理安全工作的重视，提高管理水平，提升服务质<br />量，排查安全隐患，落实各项任务。下面，我代表管委会讲几点意<br />见。<br />一、统一思想，提高认识，高度重视旅游管理安全工作<br />受疫情影响，今年上半年，XX旅游基本处于停滞状态。7月开<br />始大比例回升，特别是高考结合后，进入 8月份，连续 X天入区游<br />客量超过 X万人次，X月 X日单日接待量达到 X万人次，创造了疫<br />情以来的单日最高人流。这些成绩的取得，离不开集团公司全体员<br />工无私奉献，辛勤工作，离不开全区上下重视发展，支持旅游，通<br />力协作。对此，管委会是满意的。在 XX旅游产业快速发展的同时，<br />一些发展中的问题也随之凸显出来。比如：旅游服务功能设施还不<br />适应景区人数快速增长的趋势；景区管理方式手段还不适应现代化<br />景区管理要求；旅游队伍建设还不适应不同游客的个性化需求，等<br />等。这些问题需要我们用发展的眼光正确对待，高度重视，并在实<br /> <br />际工作中努力加以解决。<br />自现在开始，XX旅游已经逐渐进入到高峰期，预计会持续到 10<br />月中下旬。为此，全区上下要正确分析形势，统一思想，振奋精<br />神，努力工作，以对事业和人民高度负责的精神，把旅游管理安全<br />工作放在当前各项工作的重要位置，为建设国内一流精品景区，实<br />现 XX旅游产业的转型升级营造氛围、创造条件。<br />二、加强管理，提升服务，树立 XX旅游品牌形象<br />依托 XX现有旅游基础条件，实现高峰期安全有序过度对旅游运<br />行管理水平提出了新的更高的要求。要始终坚持&ldquo;景区精品化、人<br />员专业化、服务人性化&rdquo;的工作理念，着力破解旅游管理工作中存<br />在的不适应问题。一是深入研究高峰期旅游规律，从售票、乘车、<br />倒站、主峰等各个环节入手，提高资源配置、管理运营的针对性、<br />高效性、科学性。二是强化&ldquo;大旅游&rdquo;意识，加强全区旅游服务质<br />量体系建设，进一步规范和加强 XX等社会景点的管理和服务。三是<br />兼顾普通需求和特色需求，做好亲情化、个性化、高端化服务。四<br />是尊重员工、理解员工，充分调动起员工的积极性。旅游旺季景区<br />员工工作时间长、工作量大，非常辛苦。关心好员工，照顾好员<br />工，让他们在工作中始终保持良好的情绪和状态，对景区服务质量<br />提升至关重要。五是全面加强旅游市场秩序管理。旅游、质监、公<br />安、运管、工商和综合执法等部门要加强联合执法，加大查处打击<br />力度，整顿和规范旅游市场秩序，引导旅游企业规范经营。对屡禁<br /> <br />屡犯的企业和个体经营者要加大打击力度，直至取消旅游经营资<br />格。旅游行政部门要认真执行《旅行社管理条例》、《导游员管理<br />条例》等旅游法规、规章，打击黑导、黑社、黑车、黑店等违规经<br />营行为。交警、综合执法等部门要重点治理出租车、摩托车的揽客<br />行为。六是进一步优化区域旅游环境建设。公安、综合执法等部门<br />要维护良好的社会治安秩序，营造安全和谐的良好氛围。各区、各<br />部门要进一步加强辖区居民的旅游环境意识，自觉维护 XX的旅游环<br />境，发扬热情、好客的良好传统。七是加强接待工作。每个部门，<br />每名同志都要做 XX旅游形象的传播者、践行者。各单位（部门）要<br />严格按照《XX管委会公务接待管理暂行规定》，坚持&ldquo;有利公务、<br />简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费&rdquo;的原则，遵守景区的有关规定，<br />协助集团公司维持景区接待高峰时的旅游秩序。要严格控制带车入<br />区，确需带车入区的，要听从景区管理人员指挥，保证行车安全。<br />八是要加强旅游应急管理工作。当前正值雨季，南方部分省市已发<br />生洪涝灾害，造成很大损失，要时刻绷紧预防突发性自然灾害和突<br />发事件这根弦。各部门要进一步完善相关预案内容，根据实际情况<br />灵活操作，快速反应。九是加强全区宾馆、酒店、餐馆、土特产品<br />的管理和检查，特别是针对家庭旅馆，要出台相应的管理制度和办<br />法，确保规范经营，合法经营。<br />三、齐抓共管，排查隐患，切实加强旅游安...