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物业年会发言稿范文

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篇一 <br />时光飞逝,转眼 201x 年来到了,回首 201x 年的工作,充满着艰辛和快乐, <br />这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼 <br />搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成 <br />绩组建了一支出色的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理 <br />念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专 <br />业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围 <br />绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 <br />一、全力配合公司地产开发,小区品牌不断提升 <br />今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行&ldquo;先品牌、后 <br />规模&rdquo;、&ldquo;把工作重心放在改进物业的服务品质&rdquo;的思路,集中优势资源确保为公 <br />司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作 <br />1、贯彻按物业管理 iso 体系的有效运作 <br />成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到 <br />的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来,公司始终 <br />按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展 <br />示了公司相关方面优质服务的形象,打造阳光名邸物业品牌。 <br />2、形成以客户满意为中心的质量体系 <br />自进驻开始,一直把&ldquo;客户满意,业主至上&rdquo;作为工作的中心,进一步确定 <br />了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量,提 <br />高服务绩效。 <br />3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 <br />部门成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到 <br />零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了 <br />业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备, <br />积极预防可能发生的问题。 <br />二、人员管理 <br />人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针,进驻之初, <br />因处地特殊,故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力,我部门积极开展多种 <br />员工专业知识培训,使员工成为&ldquo;一专多能&rdquo;且达到了显著的效果。员工培训包 <br />括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评 <br />培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综 <br />合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也 <br />给公司的发展提供了广阔的空间。 <br />三、完善各项规章制度,建立内部管理机制 <br />我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 <br />部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实 <br />现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立 <br />了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》 、《效绩 <br />考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》 、《业主回访工作制度》 、《投 <br />诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》 、《效绩考核 <br />检查落实制度》、《员工培训制度》 等近二十多项规章制度, 并加大检查落实力度, <br />使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。 <br />同时,为了建立完善的内部管理机制,采用&ldquo;走出去、引进来&rdquo;的方式,到 <br />南京、淮安等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际 <br />情况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将 <br />各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理 <br />人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。 <br />四、保安方面 <br />1、在公司和我部门的严格挑选和培训下,和保安人员的共同努力下,圆满 <br />完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及领导参观的安全防范和现场维 <br />护工作。但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷人员素 <br />质过低,专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾 <br />淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工 <br />作的革新使我保安的外在形象上...

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发布时间:2023-01-16 12:09:34 页数:7
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文章作者:U-69700

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