物业年会发言稿范文

篇一 <br />时光飞逝，转眼 201x 年来到了，回首 201x 年的工作，充满着艰辛和快乐， <br />这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼 <br />搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成 <br />绩组建了一支出色的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理 <br />念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专 <br />业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围 <br />绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 <br />一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 <br />今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行&ldquo;先品牌、后 <br />规模&rdquo;、&ldquo;把工作重心放在改进物业的服务品质&rdquo;的思路，集中优势资源确保为公 <br />司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作 <br />1、贯彻按物业管理 iso 体系的有效运作 <br />成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到 <br />的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终 <br />按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展 <br />示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。 <br />2、形成以客户满意为中心的质量体系 <br />自进驻开始，一直把&ldquo;客户满意，业主至上&rdquo;作为工作的中心，进一步确定 <br />了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提 <br />高服务绩效。 <br />3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 <br />部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到 <br />零缺陷服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了 <br />业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备， <br />积极预防可能发生的问题。 <br />二、人员管理 <br />人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初， <br />因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种 <br />员工专业知识培训，使员工成为&ldquo;一专多能&rdquo;且达到了显著的效果。员工培训包 <br />括企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评 <br />培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综 <br />合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也 <br />给公司的发展提供了广阔的空间。 <br />三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 <br />我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 <br />部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实 <br />现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立 <br />了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》 、《效绩 <br />考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》 、《业主回访工作制度》 、《投 <br />诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》 、《效绩考核 <br />检查落实制度》、《员工培训制度》 等近二十多项规章制度， 并加大检查落实力度， <br />使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。 <br />同时，为了建立完善的内部管理机制，采用&ldquo;走出去、引进来&rdquo;的方式，到 <br />南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际 <br />情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将 <br />各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理 <br />人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 <br />四、保安方面 <br />1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满 <br />完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及领导参观的安全防范和现场维 <br />护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷人员素 <br />质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾 <br />淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工 <br />作的革新使我保安的外在形象上...