电信营业部前台文员竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委 <br />我叫张绍钰，毕业于河南财经学院，会计专业， 20XX 年应聘到洛阳移动通 <br />信分公司市区营业部工作。今天，对我来说，与其是竟聘优秀员工这一荣誉，不 <br />如说是给我一个检验自我、寻找差距的机会。以下是我的竞聘报告，请各位评委 <br />审阅 <br />一、刻苦学习业务知识、真心服务广大用户 <br />自进入移动公司那天起， 我便深深地爱上了这份工作， 经过紧张的培训之后， <br />我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的 <br />基础。在前台工作并非像想像的那么简单，只有深入其中的人才能真正体会她的 <br />酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马 <br />虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真 <br />正的用心与客户交流。 <br />刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临，公司在此时推出一系列的促销 <br />活动，为了在时间紧、内容多的情况下，及时全面的掌握新业务内容，妥善的为 <br />客户做好咨询和解释工作，我不惜加班加点学习业务知识。碰巧在此时我患上了 <br />重感冒，当第二天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时，才发现头晕的 <br />根本站不稳。这一天恰逢交费高峰期，顾客特别多，我并没有因为生病而懈怠自 <br />己，反而以更加饱满的工作情绪来服务好每一个前来办理业务的客户，当卡一张 <br />张发到每一个客户手中时，看到客户满意而归，我感到一种莫大的满足。突然这 <br />时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急 <br />的额角渗出了豆大的汗珠，耐心的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女 <br />不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样耐心的解释都不能平息她的 <br />怒火，眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递 <br />交到她的手上， 再次真诚的说道 &ldquo;对不起， 让您久等了。&rdquo;但一阵局烈的咳嗽让我 <br />不得不被过身去， 当回过身时， 她不好意思的说，&ldquo;刚才是我错怪你了， 赶快吃些 <br />药吧&rdquo;普普通通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着面颊滑落下来。 <br />心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和 <br />前进的动力呢！ <br />二、从基础工作入手，努力工作，确保工作质量和成效 <br />20XX 年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作十分清 <br />苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你 <br />细心耕耘，精心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章！当时办公室只有 4 <br />个人，我主要分管市区营业部收发文件的登记，草拟各类请示报告材料、年度总 <br />结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度；做好信息的采集、编辑以及 <br />团组织、工会、人员管理招聘等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固 <br />定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由 <br />于人少任务重，一个通报，一份数据，常常加班到深夜。但我从本职工作入手， <br />处理好兼职工作，分类细化；通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但 <br />工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲劳。 <br />随着公司规模的不断壮大， 市区营业部从 20XX 年底全部员工只有 100 余人， <br />增加到如今 380 余人，营业厅从最初的几个增加到如今的 25 个，办公室的工作 <br />无形中一天天加重了。在人员及部门增多起来后，人员基础管理中的难度进一步 <br />加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分散导致工作流程不畅， <br />部门与部门间沟通环节不协调，辞职、请假没有及时上报人力部，给工作上造成 <br />了不便，当我了解到这一情况后， 结合市区营业部实际情况， 通过两次修定完善， <br />出台了《市区营业部人员离职管理办法》 、《市区营业部假期管理办法》等一系列 <br />规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了基础管理。 <br />转眼到了 20XX 年 7 月份，市区营业部根据公司三项制度改革需要，从上到 <br />下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规 <br />模最大，人数最多的，其中正式员工 34 名，外聘员工近 350 名，工作开展的难 <br />度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份 <br />评价...