在纪念“3•15”国际消费者权益日会议上的讲话--畅享消费安全，服务幸福民生

在纪念&ldquo;3•15&rdquo;国际消费者权益日会议上的讲话--畅享消费安全，服务幸福民生 <br /> <br />同志们： <br />阳春三月，春光明媚。人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。今天,我们在这里隆重举行2019年&ldquo;3•15&rdquo;国际消费者权益日纪念活动,认真总结2018年工作，全面部署2019年度工作任务，活动的主题是&ldquo;畅享消费安全，服务幸福民生&rdquo;,以此进一步推进全县(市)消费维权服务工作。值此机会,我谨代表县人民政府向全县广大消费者表示节日的问候!向辛勤工作在消费维权第一线的各职能部门和同志们表示诚挚的谢意!向获得XXX荣誉称号先进集体和个人表示衷心的祝贺! <br />过去的一年，我县(市)认真贯彻《消费者权益保护法》和有关文件规定要求，强化消费者协会和消费者投诉站、12315联络站建设，实现基层&ldquo;一会两站&rdquo;网络100%全覆盖，形成了渠道畅通、反应快捷、运行高效的消费维权新机制。县(市)市场监管局、卫生、物价、住建、环保、公安、法院、新闻等单位都充分发挥职能作用，强化对全县(市)商品生产、流通环节和服务行业的监督管理，引导经营者合法守信经营、严厉打击各类侵犯消费者合法权益的违法行为。县(市)消费者协会办及其各理事、成员单位对消费者投诉、申诉和举报都能受理迅速、处理及时、查处到位，为消费者挽回了大量的经济损失，取得了较好成绩。 <br />──消费纠纷调解呈现了新成效。去年，坚持热情接待，依法调解，有效维护了消费者的合法权益。共接待消费者来访、咨询X人次，受理消费者投诉X件，解决X件，案件结案率X%，为消费者挽回经济损失达X万元。 <br />──消费宣教引导拓宽了新领域。举办大型咨询活动，制作消费维权公益短片，广泛宣传，扩大效应，使之家喻户晓、深入民心。一年来，共制作消费维权公益短片X个，联合市场监管、卫生等X多个职能部门，举办了&ldquo;3•15&rdquo;国际消费者权益日大型法律法规宣传咨询活动，现场派发了各种宣传单张XX份，接受咨询XX多人次，受理消费者投诉XX件。加强消费指导,发布消费提示消费警示X多条，充分发挥了社会监督和指导消费职能作用。发起千人&ldquo;XXX先锋行&rdquo;签名活动,千多个企业及个体工商户代表用自己的实际行动向社会承诺守法经营、诚信经商，形成了良好氛围。 <br />──社会监督实现了新突破。开展消费者评议调查议活动，采取问卷调查、公开收集消费者权益受损案例等工作形式，共发出调查问卷X份，回收X份，真正掌握了真实可靠的第一手资料。 <br />──自身建设开创了新局面。坚持高标准狠抓队伍建设，打造过硬作风，在维权工作中做到快速反应，实时处理消费者投诉，力求在最短的时间内解决问题；紧扣群众关注的热点难点，全程跟进，妥善处理。加强与政府职能部门之间的沟通联系，在消费维权工作中增强上下、纵横的联动，形成工作合力。市场监管、卫生、烟草专卖、农业农村等相关部门切实强化措施，积极调解消费纠纷、及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，促进了我县经济社会又好又快发展。 <br />在肯定成绩的同时，也要清醒认识到我们消费维权工作的弱项与短板。主要是：新的有效的维权机制尚未建立，经费装备保障弱化，社会协同共治格局未能形成；新消法对消保工作的要求不断提高，维权方式手段滞后；维权执法风险上升，职业举报者层出不穷，效能投诉和复议诉讼大量增加，权力清单责任清单不断完善，职业风险越来越大，等等。面对问题，我们坚持抓弱项、补短板，进一步提升消费者权益保护工作水平。我主要讲以下几点意见，请大家在工作中遵循。 <br />一、在提高政治站位中依法履职维护消费者权益 <br /> 从国际消费者权益日的由来看，选择3月15日作为国际消费者权益日与美国前总统肯尼迪有关。1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的四项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。国际消费者权益日俗称315打假，以往出现的苏丹红、毒奶粉、地沟油等,这些都是在315国际消费者权益日查出的有害食品，国际消费者权益日是一个保护公民消费权益的纪念日。党的十八大以来，习总...