面试时应如何提问

面试时应如何提问 <br />面试时，面试者与求职者间的问答对话，是主要重头戏。美国加州大学圣地亚哥分校的人力资源网站指出，在面试时，收集的资料主要包括： <br />■ 确认应征者在履历表上所写的信息。 <br />■ 了解应征者的工作能力。 <br />■ 评估应征者与企业或部门的文化是否契合，例如，工作步调、工作风格。 <br />■ 知道应征者更换工作的动机。 <br />问题的种类 <br />要完整收集必要信息，面试者可以透过不同类型的问题，技巧性地引导观察求职者。企管顾问史密斯（Gregory Smith）在CEO Refresher 杂志上指出，面试时可以运用的问题种类，包括以下六种： <br />1.是非题式的问题。这种问题只需要求职者回答是或不是，以确认面试者手上已有的资料。面试者应该只在必要时才使用这种问题，因为这种问题只是重复已有信息，不会增加公司对求职者的了解。例如，&ldquo;在你搬到北京之前，你是不是已经在那家公司工作十年了？&rdquo; <br />2.行为式的问题。这种问题的目的，是让求职者以过去的行为实例回答问题，面试者可以从中评估求职者的行为、经验及动机等。例如，&ldquo;你有没有老板不在时，必须自己做重要决定的经验？你那时候是怎么处理的？&rdquo;&ldquo;上一次你必须在时间紧迫的情形下完成工作是什么时候？你当时怎么做的？&rdquo;&ldquo;你可不可以告诉我一个你不得不越权行事的经验？&rdquo;&ldquo;你曾经主动争取更多的工作职责吗？&rdquo;&ldquo;你参与过规模最大的项目是什么？&rdquo; <br />3.开放式的问题。这种问题的目的，是让求职者比较深入地谈论自己。例如，&ldquo;为什么你想离开现有的工作？&rdquo;&ldquo;为什么你想加入我们公司？&rdquo;&ldquo;我们公司录用你的最大好处是什么？&rdquo;&ldquo;在你原来的工作中，你最重要的职责是什么？&rdquo; <br />4.假设式的问题。这种问题没有对错，只是让求职者表达自己的看法和意见。例如，&ldquo;有一种工作是忙的时候很忙，闲的时候很闲；另一种工作是工作量很稳定，你会选择哪一种工作，为什么？&rdquo;&ldquo;如果你必须从两种极端中取舍，你希望上司采取放任式的管理，只有当你有问题时才给予协助；还是你希望上司定时询问你的工作情形，帮助你集中注意力在工作目标上？&rdquo; <br />5.角色扮演式的问题。面试者给予求职者一个假设性的情况，请求职者回答，并且从中评估他的判断力及知识。例如，&ldquo;你是一家五金行的老板，有一天有一名店员告诉你，他觉得另外一名店员会偷店里的五金用品，你会怎么处理？为什么？&rdquo; <br />使用这类的问题时，面试者可以事先将假设的情境写下来，以完整陈述，陈述完后给予求职者一些思考的时间，也让他有机会回问，以厘清问题，确认他了解整个情形。 <br />6.追问式的问题。从求职者的谈话中，衍生出问题来询问他，以更了解求职者。例如，当求职者表示，他之前的工作是秘书，必须负责接听电话、打字、帮主管安排行程等，面试者可以紧接着询问：「你觉得当一个秘书，最重要的职责是什么？」「你以前的工作需不需要加班？」 <br />闭上嘴巴，打开耳朵 <br />不论你问了什么问题，最重要的是，必须仔细聆听求职者的答复，从中找出蛛丝马迹。「艾薇海」（Ivy Sea）顾问公司在网站中指出，面试者如果用心聆听，可以从一个看似平凡无奇的问题，获得求职者的珍贵资料。例如： <br />■&ldquo;作到现在，你最喜欢的工作或项目是什么？为什么？&rdquo;仔细聆听求职者喜欢的工作特质，是否和职位空缺的主要工作内容相符。 <br />■&ldquo;描述一下你做过的一件复杂的工作，你当时怎么整合执行这项工作？&rdquo;仔细聆听求职者是否能有条有理地描述一个程序的细节。 <br />■&ldquo;你可不可以告诉我，工作中有哪一次你必须自动自发完成事情，结果如何？你做了哪些事情？&rdquo;仔细聆听求职者如何界定&ldquo;自动自发&rdquo;，他是自己主动提出想法并且执行完成，还是在主管的要求下依照指示行事，只是自己必须决定一些小细节。 <br />■&ldquo;从我们的谈话中，你对我们公司以及这个工作有什么想法？&rdquo;仔细聆听求职者是否正确解读信息，还是他把公司或工作美化了，有不切实际的期盼。 <br />面试者应该记得，公司在筛选求职者，求职者也在挑选雇主。好的面试应该是五○％在评估求职者，五○％在向求职者推销公司，因此，如何问求职者问题固然重要，如何引导求职者问问题也很重要。《劳动力》（Workforce）杂志指出，面试应该是一场双向的对话，而不只是一问一答式的质询。 <br />...