物业管理年终工作总结2019范文

物业管理年终工作总结2019范文 <br />物业管理年终工作总结2019范文（一） <br />在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下： <br />一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质 <br />1、实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 <br />以&ldquo;业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患&rdquo;为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 <br />2、针对项目实际情况全程交叉培训考核 <br />结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《xx》、《xx》。 <br />3、重视宣传引导工作赢得业主理解支持 <br />成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 <br />4、推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式 <br />成立了&ldquo;贴心管家小组&rdquo;，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从&ldquo;贴心管家小组&rdquo;成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 <br />5、倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 <br />本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为&ldquo;垃圾分类优秀单位&rdquo;。 <br />6、完善档案管理体系保持原始完整数据 <br />档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 <br />7、规范保洁服务过程满足清洁舒适要求 <br />监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 <br />8、关注消防、安全工作保障业主生命财产安全 <br />火灾是物业安全管理的最大&ldquo;敌人&rdquo;，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。 <br />二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境 <br />1、由于xx公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为xx公司完成延时制冷服务。 <br />2、因xx公司延时制冷到xx月xx日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，xx月xx日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。 <br />3、自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在2019年xx月份中水设备出现严重故障，使业主投诉...