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快递客服2019年终个人工作总结
快递客服2019年终个人工作总结
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快递客服2019年终个人工作总结 <br />时间的本质是什么,谁也说不清楚,当我们需要它的时候,它走的很快,当我们不重视它的时候,它又走的很慢,这不,2019年一下子就要结束了,2020年马上就要来临了,在这个新旧交替之际,我也是时候对自己这一年来的工作做一个总结了。 <br />我作为一名快递客服,每天要面对全国各地的客人,在接客人的电话询问时,他们的习性和口音都有所不同,这让我感到了一丝丝压力,碰到了会说普通话的客人还行,要是碰到了那些操着一口流利方言的客人,那我就只能挠头抓耳了。所以别看我的工作只是操作电脑和手机,可工作难度却不亚于直接和人打交道,甚至比面对面交流还要难,因为我也看不到客人的面部表情,只能猜测客人的心情,然后用合适的口吻去回答客人的问题,很多时候我遇到的客人都是充满怨气的,因为他们打电话过来都是询问他们的快递情况的,一般来打电话问客服的,都是快递长时间没到又或者快递丢失了,这时候我也只能尽力安抚他们的心情,用着常用的话来回复他们,毕竟我只是个客服,我能做的也不多,只能帮他们查查信息又或者去催催快递员。 <br />所以,想当好一名快递客服就必须的拥有良好的心态,面对客人的质疑和责备时,我们不能自慌阵脚,在本年度的工作里,我接到了各种各样的电话来访,我都耐心地给客人们进行了解答,哪怕客人来势汹汹,但是只要我一直不卑不亢,那么客人也不太会大动肝火。除了要接待电话来访外,我更多的时间都是在电脑上回答客人的询问,问的大部分都是关于快递的信息,我当然是能解答就解答,有的时候问的人多了,我也没法顾及太多人的感受了,只能简单的给大家进行了回复。这一年的工作给我的感受就是,网购的人是越来越多了,快递的分发量是急剧的上涨,特别是到了一年中的几个网购节日里,我这个客服电话几乎要被打爆了,各种催快递的消息、电话都来了,忙的我是焦头烂额的。 <br />2019年再过一阵子就要结束了,这一年的工作也算是告一段落了,几个电商节已经成功挺过去了,接下来就是准备过年时段的工作了,因为过年这段时间也是一个网购高峰期,但我相信自己一定能行,毕竟我啥场面没见过,我只会一年更比一年强! <br /> <br />
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办公文档 - 总结/计划
发布时间:2023-01-16 11:03:32
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文章作者:U-12562
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