客服个人2019年终工作总结

客服个人2019年终工作总结 <br />客服个人2019年终工作总结（一） <br />2019年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，用心完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 <br />截止到2019年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。 <br />以下是重要工作任务完成状况及分析： <br />一、日常接待工作 <br />每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 <br />二、信息发布工作 <br />本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用信息群发器发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时用心配合通知资料做好相关解释工作。 <br />三、业主遗漏工程投诉处理工作 <br />2019年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。 <br />四、地下室透水事故处理工作 <br />2019年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又用心参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 <br />五、入户服务意见调查工作 <br />我部门工作人员在完成日常工作的同时，用心走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及推荐，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 <br />截止到2019年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。 <br />六、建立健全业主档案工作 <br />已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。 <br />七、协助政府部门完成的工作 <br />协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 <br />为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 <br />八、培训学习工作 <br />在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 <br />部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满期望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具必须物业管理常识的团队。 <br />工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： <br />一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强； <br />二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时； <br />三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户； <br />四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节潜力需不断提高； <br />五、客服工作资料琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度； <br />六、对小区的精神礼貌建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 <br />日后工作的努力方向及工作设想： <br />我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项职责制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 <br />一、对部门员工工作范围、资料进一步细化、明确； <br />二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量； <br />三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； <br />四、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 <br />五、透过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的...