2019客服部个人工作总结

2019客服部个人工作总结 <br />2019客服部个人工作总结（一） <br />转瞬间，2019年在我们忙碌的工作中已经过去。 <br />回首2019年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。 <br />在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 <br />回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： <br />一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 <br />在2019年初步完善的各项规章制度的基础上，2019年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 <br />二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 <br />利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。 <br />培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。 <br />三、日常报修的处理 <br />据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 <br />四、xx区物业费的收缴工作 <br />根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 <br />五、能源费的收缴工作 <br />如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务&mdash;&mdash;xx区首次入户抄水表收费工作。 <br />六、xx区底商的招租工作 <br />制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。 <br />七、部分楼宇的收楼工作 <br />在x月份，完成了xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（xx单元）收楼工作）。 <br />八、＂xx地震＂组织开展募捐活动 <br />在得知xx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的募捐活动，这项任务由客服部来完成。 <br />接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 <br />九、节日期间园区的装点布置工作 <br />积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 <br />十、业主座谈会 <br />在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。 <br />总之，在2019年的工作基础上，2019年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以＂最大的努力＂完成公司下达的各项工作指标。 <br />2019客服部个人工作总结（二） <br />在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 <br />淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 <br />首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。 <br />再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 <br />本人在这xx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 <br />下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 <br />在售前沟通中一...