2018售后客服年终工作总结范文

2018售后客服年终工作总结范文 <br />2018售后客服年终工作总结范文（一） <br />时光如梭，快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。 <br />从2018年起我们售后工作全面改革，各个岗位人员的添加，、人员确立岗任职、售后确立了我们售后的服务宗旨、服务目标、服务效率、服务原则。制定了售后服务管理刚要，更好的服务于市场、服务于客户，为公司树立良好的企业形象。 <br />一、售后服务工作职责和内容 <br />用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复；负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作；根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制定《xx标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督，每批次新、旧件统计单据信息传递。 <br />二、售后服务人员岗位职责和内容 <br />（1）仓管和仓库台账内勤 <br />1、负责售后配件自备库（新件）、三包退件库（旧件）、广宣品库的进、销、存的日帐务管理；{新件（塑件、常规件、黑件）、广宣品出入库明细账；旧件出入库（旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位）明细账。 <br />2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。 <br />4、广宣品进销存信息传递（客响、采购）。 <br />5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。 <br />6、严格执行&ldquo;零部件入库流程&rdquo;，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。 <br />7、库房里的所有配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按&ldquo;5S&rdquo;标准做到定置、定位、标识清楚；确保目视管理。 <br />8、库房配件按&ldquo;三清三防一护&rdquo;管理维护：即清扫、清洁、清理；、防锈、、防火、防盗；保护配件不受损坏影响使用。 <br />9、按照&ldquo;领料单&rdquo;所列规格发货，坚持&ldquo;货单不符不出库，无单不出库&rdquo;的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。 <br />10、库存周报表、月报表做到&ldquo;日清日毕&rdquo;，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。 <br />11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。 <br />12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。 <br />（2）内勤 <br />1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递。 <br />2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪。 <br />3、公司内部相关信息传递（产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息）。 <br />4、公司外部信息传递（市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）。 <br />5、各部门沟通及信息传递后的跟踪。 <br />6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收。 <br />7、每批次新、旧件统计单据信息传递。 <br />8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递。 <br />9、日常工作发布交接管理。 <br />（3）配件发放 <br />1、接内勤手工单据，开领料单。 <br />2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件。 <br />3、接客响广宣品领料单，领取广宣品。 <br />4、按照包装标准，进行配件（广宣品）包装发放、物流做交接手续。 <br />5、托运、随车发放信息传递（传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理）。 <br />6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作。 <br />7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧...