经济技术开发区2017年物业服务行业“文明服务年”活动实施方案

经济技术开发区2017年物业服务行业&ldquo;文明服务年&rdquo;活动实施方案 <br />为提升物业服务行业的社会形象，提高行业文明程度，扎实开展物业服务行业&ldquo;文明服务年&rdquo;活动，确保开发区文明行业创建活动工作开好局、起好步。按照《关于在全市物业服务行业开展文明行业创建活动的通知》（x建字〔2017〕x号）要求，结合开发区物业服务行业实际，制定本实施方案。 <br />一、指导思想 <br />深入贯彻落实全市物业服务行业文明创建活动动员大会精神，围绕当前物业服务管理中的热点、难点、重点问题，坚持问题导向，以文明创建为引领，以专题实践活动为载体，以服务群众为根本，培育行业精神，优化行业形象，创新服务方式，提升服务水平，进一步提高全区物业服务行业的文明程度和文明素质，让群众亲身感受到文明创建活动带来的实惠，不断提高广大群众和社会各界对物业服务管理工作的满意度。 <br />二、活动内容 <br />按照《关于在全市物业服务行业开展文明行业创建活动的通知》中提出的&ldquo;2017年物业文明服务年&rdquo;十项任务作为今年开发区物业服务行业&ldquo;文明服务年&rdquo;活动的主要内容。工作中从问题梳理、排查入手，重点做好&ldquo;两个推进、两项制度、两个活动、两个提升&rdquo;，即推进物业服务行业突出问题的解决、推进实施物业服务质量评价考核制度；建立和推行&ldquo;三会&rdquo;和&ldquo;三公开&rdquo;两项制度；组织开展&ldquo;物业文明服务年&rdquo;宣传活动和物业服务市场秩序整顿活动；提升物业服务人员文明素质、提升&ldquo;四位一体&rdquo;的社区管理和服务机制的融合水平。通过&ldquo;文明服务年&rdquo;活动的开展，选树一批先进典型，带动行业服务水平的全面提升。 <br />（一）深入开展问题梳理和排查。物业主管部门、物业服务企业要坚持问题导向，认真梳理和排查物业服务中的各类矛盾、纠纷和问题。通过网络、电话、调查问卷等多种方式、渠道，倾听群众呼声，收集群众意见，把当前物业行业存在的重点、难点、热点问题找全、找准，逐个列出清单，分门别类研究分析，为解决问题，推进工作打好基础。 <br />（二）推进物业服务行业突出问题的解决。对排查发现的问题，特别是媒体曝光、业主投诉较为集中的问题，落实工作措施，明确具体责任，列出解决问题的时间表和路线图，要下决心，下大气力予以解决，让群众切实感受到文明创建活动成果。 <br />（三）推进实施物业服务质量考评制度。按照有关物业服务质量考核标准，结合文明创建提出的有关要求，进一步完善物业服务规范标准，并做好推广实施工作。实行物业服务质量考核评价制度，每年至少组织一次考评活动，考评结果作为评先树优的主要依据。 <br />（四）建立健全&ldquo;三会&rdquo;制度。&ldquo;三会&rdquo;即业主恳谈会、矛盾调解委员会、物业管理联席会。制定出台有关制度，明确&ldquo;三会&rdquo;的召集人、参加人员、会议内容、议事规则和召开的形式、时间、频率，力求充分发挥&ldquo;三会&rdquo;在增强物业企业与业主、有关职能部门之间沟通交流作用，调动各方面的积极性主动解决有关物业管理矛盾纠纷及诉求，逐步建立起相互了解、信任、支持的良好关系，促进和谐社区建设。 <br />（五）全面推行&ldquo;三公开&rdquo;制度。&ldquo;三公开&rdquo;即公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息。物业主管部门督促物业服务企业制作&ldquo;三公开&rdquo;展板并在显要位置公开公示，让业务、服务、账务在阳光下运行，畅通信息、消除隔阂，接受业主、社会和主管部门监督。 <br />（六）组织开展&ldquo;物业文明服务年&rdquo;宣传活动。各物业服务企业要做好&ldquo;物业文明服务年&rdquo;宣传工作，充分发挥企业服务APP、微信等先进媒介的优势，做到广泛宣传。小区内业主委员会主任或业主代表要向广大业主发起倡议，呼吁广大业主履行责任、遵规守约，维护全体业主公共利益。物业主管部门组织辖区内优秀物业服务企业作为发起人，向全行业发起倡议，呼吁积极响应和参与&ldquo;物业文明服务年&rdquo;活动。 <br />（七）组织开展物业服务市场秩序整顿活动。完善物业市场准入清出机制，对各类违法违规行为进行专项整治，不断规范市场秩序。建立健全物业服务企业信用档案与评价管理制度，将信用情况与项目招投标、示范项目评价、企业综合实力评价挂钩，尽快构建以信用为核心的新型市场监管体制。 <br />（八）提升物业服务人员文明素质。围绕文明服务的要求，督促...