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地方税务局税收服务工作计划
地方税务局税收服务工作计划
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地方税务局税收服务工作计划 <br> 20*年税收服务工作的总体要求是:坚持“一个确保,二个强化,三个提高”的工作格局,紧紧围绕“优化纳税服务”这个中心;抓住“提高纳税服务意识和纳税服务规范化管理”二个重点;加强“外网网站、办税服务中心、纳税咨询热线”三个服务平台建设,努力提高服务意识,拓展服务功能,全面提升服务层次。按照以上要求,20*年重点抓好以下五个方面共二十五项工作。 <br> 一、网站建设 <br> 本着统筹规划,集中建设,分级管理、上下互补的原则,初步建立以省局网站为龙头,市、州局网站为主体,与地税系统现行管理体制相适应的地税网站群。不断强化功能、优化服务、规范管理,将地税网站办成全省政府部门优秀网站。 <br> (一)进一步修改、完善、丰富省局网站内容,进一步拓展网站各项服务功能,更好地为纳税人服务。 <br> (二)完成市州子站群建设。按照省局《外网网站子站群建设方案》,于一季度全面完成市州局子站建设工作,二季度正式运行。 <br> (三)制定完善地税外网网站管理制度。完善信息发布管理办法、纳税咨询管理办法、局长意见箱管理办法、频道子站内容保障办法、网上留言管理办法、网站联络员管理制度、网站安全应急管理办法等相关配套制度,形成综合配套、环环相扣、严谨规范的制度保障体系,使网站的建设、维护和管理做到有章可循,有规可依。 <br> (四)探索建立网站绩效科学评估内容和指标体系,将网站运行质量纳入工作综合考核,开展优秀网站评选活动,定期通报市州局子站考核情况。 <br> (五)做好总局网站地方频道更新维护工作。 <br> (六)加强与网通网站技术管理人员的沟通,建立顺畅的技术协调机制和安全管理机制,确保网站安全运行。 <br> 二、办税服务中心建设 <br> (七)进一步深入抓好纳税服务规范的贯彻落实工作。结合全省地税新岗责体系建设,进一步明确税收服务岗位、职责,工作流程,服务标准等服务规范,规范统一办税服务厅标识,全面落实办税服务规范化建设措施。 <br> (八)总结推广“一站式”服务模式。按照“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求,定岗定责,理顺工作流程,明确服务标准,量化考核指标,强化考评和责任追究机制,切实落实“一站式”办税服务,减轻企业办税负担,更好地为纳税人服务。 <br> (九)全面落实公开办税。认真贯彻落实《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》和省局《办税公开工作实施办法》,增加工作透明度,实行阳光税务。坚持依法公开、规范公开,凡是制度允许公开的都要动态持久地进行公开,特别是纳税人最关心、最直接、利益关系最密切的税务事项要重点公开。今年继续把税额核定情况、税务违法处罚情况、税收优惠政策、享受税收优惠政策的纳税人名单、欠税企业名单作为公开重点。规范办税服务中心公开的内容形式和时限。深入推进办税公开制度化,强化公开责任。 <br> (十)配合有关部门做好大厅网上申报工作 <br> (十一)开展规范化办税服务中心建设达标活动。 <br> 三、纳税咨询服务平台建设 <br> (十二)进一步完善数据库。全面整理文件法规,逐一确定增删内容,根据实际需求,对软件进行合理修改,优化查询方法。在原数据库的基础上,进一步完善各地区以征收管理措施办法为主要内容的个性文件库,及时解答和回复纳税人咨询的具体征管问题。 <br> (十三)进一步拓展和完善服务功能,完善发票查询功能、手机短信提醒功能,为广大纳税人提供更为便捷、高效的服务。 <br> (十四)加强坐席员培训和管理。坚持自学、专家授课、岗位实习相结合的方式,不断提高人员素质。完善全程录音监控功能。对坐席员的服务质量,通过后台统计分析进行管理考核。定期组织业务考核、绩效考核。 <br> (十五)开展走进企业活动。拓展和完善热线和外网网站服务功能,强化在线咨询解答。开展与重点、纳税信誉好的企业直通车对话活动,为企业排忧解难。加强新办企业办税咨询辅导,实施税收入门等个性化服务。在网上开设企业精英之窗栏目,对纳税信誉A级企业进行网上免费宣传,树立诚信纳税企业形象,提高纳税遵从度。 <br> (十六)加强对咨...
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所属:
办公文档 - 总结/计划
发布时间:2023-01-16 10:43:24
页数:5
价格:¥3
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文章作者:U-12562
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