导游年度个人工作总结以及2020计划5篇

导游年度个人工作总结以及2020计划5篇 <br> <br> 导游年度个人工作总结以及2020计划【一】 <br> __年是不平凡的一年，__年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。__年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。 <br> &ldquo;导游&rdquo;工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，&ldquo;导游&rdquo;不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 <br> 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的&ldquo;万事通&rdquo;。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 <br> 作为一个导游员就要&ldquo;与时俱进&rdquo;，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成&ldquo;万事通&rdquo;，要保持谦虚谨慎的态度，要切记&ldquo;学海无涯&rdquo;、&ldquo;学无止境&rdquo;，&ldquo;人外有人，天外有天&rdquo;，&ldquo;三人行，必有我师&rdquo;。 <br> 要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持&ldquo;宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能&rdquo;的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。 <br> 也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持&ldquo;为大家服务&rdquo;的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持&ldquo;合理而可能&rdquo;的原则。 <br> 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 <br> 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为&ldquo;准确、清楚、生动&rdquo;三者相辅相成，缺一不可，首先&ldquo;准确&rdquo;是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记&ldquo;一伪灭千真&rdquo;的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。 <br> 旅游者在旅游活动中&ldquo;求知&rdquo;是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的&ldquo;求知&rdquo;愿望。其次，&ldquo;清楚&rdquo;是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。 <br> 口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，&ldquo;生动&rdquo;是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。 <br> 如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 <br> <br> 导游年度个人工作总结以及2020计划【二】 <br> <br> 不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的...