政务服务工作总结及2019年工作打算四篇

政务服务工作总结及2019年工作打算四篇 <br> 政务服务工作总结及2019年工作打算四篇 <br> （篇一） <br> 2018年是贯彻落实党的十九大精神开局之年，也是改革开放40周年，在区委、区政府正确领导和市政务办指导下，区政务办围绕&ldquo;对标奋进年&rdquo;工作主题，全面深化政务服务体系建设，认真履行职责，扎实推进改革，着力服务民生，有力推动了各项工作任务的落实，现将全年工作情况总结如下： <br> 一、2018年政务服务工作总结 <br> （一）加快推进&ldquo;互联网+政务服务&rdquo;工作，政务服务流程不断优化 <br> 1、深化&ldquo;互联网+政务服务&rdquo;体验区建设。以国务院首批基层政务公开标准化规范化试点为契机，打造政务公开（&ldquo;互联网+政务服务&rdquo;）体验区，通过建设集成化、可视化的体验区，把无形的政务公开变成有形的政务服务，成为群众身边&ldquo;看得见、摸得着、愿意看、看得懂&rdquo;的政务服务，为企业和群众提供高效服务。联合区委改革办开发行政审批全节点公开及&ldquo;建政一点通&middot;联享指引&rdquo;平台，推动部门政务资源共享和业务联动，以企业和群众常办的27个事项为重点，梳理出569个不同场景，为企业和群众办事提供全景式导航指引，实现办理事项清单一次性告知，办事进度实时显示、网上可查、电话可询。依托&ldquo;云尚建邺&rdquo;人工智能知识库，对群众关注度高的1082条问答汇总编制，主动推送企业和群众可能需要了解的信息，实现数据联通、共享使用、智能推送，做到以政务公开促进政务服务。针对群众不想看、看不懂的突出问题，从&ldquo;出生、上学、工作、结婚、退休&rdquo;5个群众最关心的热点问题着手，梳理整合每个阶段涉及机构的服务事项及条件、材料、环节等信息，以通俗易懂、鲜活新颖的形式编印《建邺区群众全生命周期办事一册通》并广泛发放，得到国家基层政务公开验收检查组和省政务公开办的高度肯定。 <br> 2、建立健全审批事项动态更新机制。对我区省网对外公示的10大类4338项86760个行政权力事项指南要点进行全面梳理，建立动态更新机制，确保行政权力减、转、放、免时第一时间对&ldquo;一张网&rdquo;权力清单及办事指南进行调整。完善&ldquo;云尚建邺&rdquo;网站反向技术链接，实现事项库事项指南与省政务&ldquo;一张网&rdquo;的对应事项信息同源，确保准确性和有效性。完成&ldquo;一张网&rdquo;五级覆盖前期摸底，组织6个街道52个社区对省网事项进行维护，率先在省内落实街道社区审批（服务）事项公开的要求。 <br> 3、丰富&ldquo;不见面审批&rdquo;应用场景。开通&ldquo;网上预约&rdquo;服务套餐，整合7个全节点公开和5个&ldquo;不见面&rdquo;场景事项，积极探索由&ldquo;分别跑多个部门、多个窗口的分散式、串联示办理&rdquo;向&ldquo;一窗受理、内部流转、同步审批、统一发证&rdquo;的联审联办转变，进一步优化办件流程，有效解决&ldquo;准入不准营、办照容易开业难&rdquo;等难题。指导和督促各单位梳理甄别事项，逐项勾选确认&ldquo;不见面&rdquo;清单，核查解决系统办件问题。目前我区在省网公布的&ldquo;不见面审批（服务）&rdquo;事项清单共810项，其中&ldquo;不见面&rdquo;事项783项，&ldquo;见一次面&rdquo;事项23项，不见面率达96.67%。 <br> （二）深化政务服务大厅内涵建设，政务服务环境更加优良 <br> 1、实行&ldquo;全科政务服务&rdquo;改革。制定全科窗口业务培训计划，协调进驻部门按照计划和时间节点有序开展培训活动，与进驻部门签订《行政审批服务事项授权委托书》，确保&ldquo;应进必进&rdquo;事项授权到位。整合窗口事项，将发改局、环保局、城管局等18个部门367个事项统筹配置至8个全科窗口，每名全科窗口工作人员能熟练掌握约92个常办事项。改革后，窗口数量减少14.7%，窗口全科率达62.5%，大厅办件量同比上升20%，全科窗口办件量占比46%，个别全科窗口月度工作量较整合前同比增加10倍以上、窗口配置事项数较改革前增加8倍以上。同时，增设初审咨询综合窗口，为取号办件群众和企业提供预审服务，日均分流人流量近40%，避免了&ldquo;扎堆&rdquo;、&ldquo;干等&rdquo;等现象，群众办事更加方便，等候时间明显减少，综合满意度稳步上升。 <br> 2、持续提升实体大厅环境。进一步调整优化实体大厅公共服务设施布局，联合管理中心清理双和园2、3号楼间地面区域，预留68个办事群众专用停车位，为群众提供免费停车、免费WiFi、免费文印等服务。新建C厅母婴室，满足群众对母婴...