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2018年年末消费者协会工作总结范文

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2018年年末消费者协会工作总结范文 <br> <br>   消费者协会在局党组的领导下,以发展为中心,以服务为宗旨,为地方经济繁荣发展,营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩,消费者的合法权益得到了维护,以科学发展观统领消协维权工作的全局,目标是,投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化,认真抓好各项工作的布置落实,消协在社会的影响力得到进一步的肯定,具体做了以下几个方面工作: <br>   一、认真受理消费投诉,全心全意为消费者服务 <br>   积极受理消费者投诉,为消费者排忧解难办实事,急消费者之所急,想消费者之所想,牢固树立为消费者服务的意识,强化内部机制,提高调解技巧和水平,妥善解决消费纠纷,做到了消费者投诉件件有着落,事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件,为消费者挽回经济损失51.16万元,调解率为99%,发布消费警示38条。 <br>   二、精心组织,认真开展&ldquo;3&middot;15&rdquo;活动为纪念&ldquo;3&middot;15&rdquo;国际消费者权益日,积极落实中消协倡导的年&ldquo;消费与发展&rdquo;年主题,进一步提高广大消费者对《消法》的认识,引导消费者树立正确的消费观念,切实保护消费者的合法权益,市消协及各县(区)消费者协会认真部署,精心组织,紧紧围绕纪念&ldquo;3&middot;15&rdquo;国际消费者权益日活动这个有利时机,加大维权宣传的工作力度,围绕&ldquo;消费与发展&rdquo;年主题,组织开展年主题座谈会,广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策,深刻理解消费对拉动经济增长,促进发展的重要作用,并动员社会各界积极参与 <br>   &ldquo;3&middot;15&rdquo;纪念活动,大力开展&ldquo;消费与发展&rdquo;年主题为主要内容的各项宣传活动,向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心,扩大消费,并结合当地实际,积极开展&ldquo;讲诚信、扩消费、促发展&rdquo;的诚信企业、放心商品展示活动,积极拉动当地消费,进一步加大消费维权监督力度,组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查,消除消费陷阱,营造放心消费环境。 <br>   2、再次与邮政快递公司联系合作,主办并发行了1万份&ldquo;消费与发展&rdquo;、&ldquo; 3&middot;15&rdquo;特刊,积极引导和推动经营者自律,切实履行《消法》规定的经营者十项义务。 <br>   3、&ldquo;3&middot;15&rdquo;活动,组织开展了知识竞赛,虚假商品识别现场,以食品安全、家电、农业生产资料为重点,集中开展消费维权知识宣传,并组织消协人员开展维权进&ldquo;进校园、进课堂、进社区&rdquo;多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播,促进了消费维权社会化,提高了消费者依法保护自身权益的意识,与消费者共同度过了特别的&ldquo;3&middot;15&rdquo;国际消费者权益日,活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分肯定,取得了明显的实效。 <br>   4.按照区工商局、消协安排,我市组织了7家诚信企业参加了在银川举办的&ldquo;百家诚信企业放心商品大联展&rdquo;活动,分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功,更好地宣传了当地名优产品。 <br>   三、提升消费维权工作水平 <br>   1.开展消费教育,是《消法》赋予消协组织的重要职能,是广大消费者的迫切需要,也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念,强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识,着力提升消费者的主体意识,进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。 <br>   2.是重点抓好消费维权&ldquo;进校园、进课堂&rdquo;工作。市县(区)消协在去年基础上,及时总结开展消费教育的经验和做法,采取有效措施,联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程,搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。 <br>   3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化,努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要,充分发挥&ldquo;一会两站&rdquo;开展消费教育的职能作用,联合当地农业、科技部门,采取有效措施有针对性地开展农村消费教育,向农村消费者提供咨询服务和消费信息,传播科学消费知识和新的消费理念,进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力,促进农村消费市...

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发布时间:2023-01-16 09:41:14 页数:4
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文章作者:U-4869

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