2018年微平台运营工作要点范文稿

2018年微平台运营工作要点范文稿 <br> 一、2018年微平台运营工作回顾 2018年线上微平台不断打造基于集邮报刊等文化产品、本省土特产寄递为一体的综合营销平台和基于金融积分为核心的综合客维平台,多元化多业务的叠加升级，2019年微平台将从原来单一的金融客户维护升级为邮政全业务客群维护，更具备吸粉吸睛功能。 <br> 线上推进方面，依托全省邮政微平台，树立企业品牌。充分运用互联网营销方式实现客户线上消费、积分兑礼、积分客维； <br> <br> 线下转型方面，依托现有网点，构建客维体系，通过样品展示引导客户选择线上下单，丰富客户服务和体验。同时通过微平台多种形式的图文推送，向平台粉丝宣传邮政业务及爆点活动。 <br> （一）综合营销及积分客维数据 综合销售略有增幅：线上营销收入1182.52万元，其中报刊126.9万元，土特产142.4万元，集邮913.2万元，较去年增幅2.2%。 <br> 粉丝数量平稳增长：截至2018年12月，全省微平台发展粉丝17.6万，较去年粉丝数增幅4.2%。 <br> 积分客维初见成效：积分商城绑定金融客户2.96万户，通过线上积分商城消减积分2998万分，占金融总兑换积分的13.2%。 <br> （二）线上功能逐渐完善 文传：报刊在线订阅+订阅卡兑换（满足个人私费订阅客户） 寄递：在线预约寄件+网点免填单预约（减少员工处理环节，缩减客户业务办理时间） 金融：通过推送业务图文在微平台和APP间架起一座桥梁（足不出户了解最新金融资讯，在线解答客户金融需求疑问，为年轻客群提供全方位家庭理财规划） 渠道：在线简易险下单和查询（为客户提供健康、财产等方面咨询服务及保险购买，成本小、保障高） （三）品牌宣传+快乐营销 品牌宣传方面，全省14个市州公众号＋微信朋友圈（推送软文、图片、音视频、链接等方式）＋微信群每日推广，全年累计推送672次，推送图文共计4000余篇。快乐营销方面，企业员工通过不断发展粉丝，实现全员参与线上业务宣传和活动推广，实现全员支撑旺季营销的目的。 <br> （四）客户引流挖掘触发专业联动 微平台自10月份起接入中国邮政&ldquo;寄递服务&rdquo;&ldquo;报刊订阅&rdquo;和&ldquo;邮政保险&rdquo;模块链接，起到了线上营销转型的引流作用，为旺季营销生产做出了强有力的支撑，为客户提供了多种业务的服务，实现集邮、报刊、寄递和渠道业务线上客户之间相互引流，从以下4个方面具体实施。 <br> 1.手机银行：通过公众号推送金融业务图文，通过公众号宣传APP下载二维码，在微平台和APP间架起一座桥梁。手机银行是未来用户（尤其是零售客户）与银行发生关系的核心。 <br> 2.线上订阅：链接集团在线平台通过微平台实现为线下订阅引流的作用； <br> 通过微平台进行实物订阅卡兑换，满足大客户定制服务； <br> 加快发展线上报刊订阅，减轻揽投人员旺季营销期间工作压力，同时充分挖掘公众市场消费潜力。 <br> 3.线上寄递：通过微平台手机下单实现预约上门揽件，在线填写寄递信息，免去手工填单环节。 <br> 4.邮乐保险：通过微平台手机下单实现简易险综合营销，引入年货特产产品销售，推送邮乐业务图文和APP下载二维码，推广线上保险平台及邮乐平台应用，满足客户对线上渠道消费需求。 <br> （五）存在问题 1.标准化管理不系统不完善 线上销售产品SKU种类日益丰富，已近5000余种，现有审核管理模式已不能满足产品归类、清分和营销效果跟踪； <br> 部分市州按专业设置商城，导致运维费用较大，运维费用有压降空间； <br> 微平台客服力量薄弱，客户提出的问题不能得到及时解决、导致客户流失。 <br> 2.多业务叠加依然不足营销效果不显著 产品叠加不足、销售过于依赖集邮产品，邮政内部资源产品未进行有效的组织和推广； <br> 仅集邮文创产品在14个市州微平台开展综合营销； <br> 开展土特产销售的市州仅有兰州、白银、金昌、酒泉、临夏、天水、张掖7个市州。 <br> 3.缺乏对非金融客户的有效维护及金融客户的有效引导 积分客维方面，非金融用户创造了大部分的营销收入，但缺乏有效的线上维护，此类客户是无积分状态； <br> 线上引流，营投人员缺乏将线下用户向线上渠道引导的意识，对金融客户缺乏有效的线上引导，微平台金融客户主要集中...