团队人员分工细则

秦总 海燕 斯文 思思 安迪 指导团队 <br> 日常工作 A新产品设计（配合产品规划、注意搭配、当季流行趋势） A新品编辑上新 A新品编辑上新 A日常客服工作--1、核对订单信息。2、客户尺寸信息（向设计部提供比较完整的身高、体重、日常尺码、腰围或者胸围、是否特殊体型等信息）。3、急单，一定确认客户收件时间。4、工作时间内，订单消息框蹦出后，保证3分钟内与客户核对信息。5、、使用规定的统一回复用语，与客户沟通中灵活应变，做好客户服务，与客户朋友式交流，最后一个说话的一定是客服不是客户。对接 *** A日常客服工作--1、核对订单信息。2、客户尺寸信息（向设计部提供比较完整的身高、体重、日常尺码、腰围或者胸围、是否特殊体型等信息）。3、急单，一定确认客户收件时间。4、工作时间内，订单消息框蹦出后，保证3分钟内与客户核对信息。5、、使用规定的统一回复用语，与客户沟通中灵活应变，做好客户服务，与客户朋友式交流，最后一个说话的一定是客服不是客户。对接 *** A产品总布局 策划 <br> B疑难订单电联 B活动策划（完整的活动流程和实施--首次策划、通过后实施、细节沟通、相关部门合作、完成前最后沟通、完成。）对接人*** B活动策划（完整的活动流程和实施--首次策划、通过后实施、细节沟通、相关部门合作、完成前最后沟通、完成。）对接人*** B所有订单信息核对，未回复信息订单，及时交由安迪联系（订单备注：客户未回复，需要电联，并QQ群内提醒）当天工作时间内订单，当天及时处理。 B所有旺旺未回复订单，电联并备注（已电联AD：客户信息/其他）。注：三个时间段共联系三次未通，可略过处理。当天工作时间内订单，当天及时处理。 B店铺运营计划和策略把控 <br> C与版师一同整理客户尺寸资料，提供改版、定制水准！ C微淘、微信公告账号、微博以及设计师微信个人账号配合。分别每周不低于3条，内容可以同步！（晚上8点左右发布）对接人 *** C微淘、微信公告账号、微博以及设计师微信个人账号配合。分别每周不低于3条，内容可以同步！（晚上8点左右发布）对接人 *** C整理发货订单，每日及时下单，并控制发货时间（1、按照客户需要，2、按照淘宝72小时内发货要求）问题订单及时找对应负责人解决。 C手机电联客户，手机记录客户ID 姓名 信息。发短信，引导客户加微信好友！（微信也作为设计师微信，内容前期可以同步） C日常工作监督和协助。帮助提高***团队各部分独立工作能力和团队协作能力，最终使诗梦辰团队成熟运作，（现阶段主要是解放设计师的时间） <br> D设计师个人微信 每周3-5条（工作、产品、生活相结合） D日常店铺更新（每周五上新、每月20号会员日、专题页、首页更新等）对接人 *** D日常店铺更新（每周五上新、每月20号会员日、专题页、首页更新等）对接人 *** D退款售后管理--当天申请（工作日内） 当天解决（核对金额、退货理由，旺旺询问原因，未回复的转电话联系），当日收到的退件，当日退款，并主动通知客户！注：工作时间外的订单，累计为下一个工作日订单。要求：1、处理速度一定不能比同层商家慢！2、每一单都要咨询退货原因，并备注（电联未果除外，订单备注一下） D订单发货，每日下午4点前的所有订单打印 当日点发货（定制单除外）。 D每周一早上10点，开集体语音周会！总结上周 安排本周 规划下周！ <br> E注意库存变化，提前做好下单准备！这部分工作建议后期分出去 &quot;E负责店铺后台可使用的优质活动项目，尤其是有机会获得展现资源位的活动。<br> 对接人 ***&quot; &quot;E负责店铺后台可使用的优质活动项目，尤其是有机会获得展现资源位的活动。<br> 对接人 ***&quot; E客户换货处理：当日收件，当日处理，通知相应工作人员，并做订单备注（比如收到退件12-22），退回衣物送到1710处理。（订单备注很重要，方便其他客服回复客户询问） E退款售后管理--当天申请（工作日内） 当天解决（核对金额、退货理由，旺旺咨询退货原因 未回复的电话联系，并做好订单备注）！注：当天工作时间外的订单，累计为下一个工作日订单。三个时间段共联系三次未通，可略过处...