DS 2015 数字营销介绍

DS2015数字营销介绍 中国数字营销趋势汽车行业数字营销趋势DS中国数字营销生态系统2015年DS数字营销计划DS中国数字营销相关物料介绍目录 中国数字营销趋势汽车行业数字营销趋势DS中国数字营销生态系统2015年DS数字营销计划DS中国数字营销相关物料介绍目录 数字营销趋势截至到2014年12月底中国手机网民已达5.57亿手机上网比例依旧最高，较2013年底增长4.8%达85.8%互联网移动化已成为趋势1 社交化-即时通讯是中国使用率最高的互联网应用280.5%90.6%80.0%73.7%38.4%66.7%56.4%搜索新闻实时通讯音乐视频游戏微博网上购物55.7%649,000,000注册用户468,000,000活跃用户数字营销趋势 微信企业号与微信公众账号的区别服务号:为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力。订阅号：为媒体和个人提供一种信息传播方式1.每月推送四条信息给用户2.自定义菜单3.用户智能关键字对话规则4.可以在微信用户记录中单独找到5.支持开发者模式，可就企业需求进行更多业务开发1.每日推送一条信息给用户2.被关闭开发模式，只能做推送使用；3.不能单独出现，只能在订阅号的文件夹中.推送信息不能直接显示；企业号:为企业、政府、事业单位和政府组织，帮助其生产管理、协作运营的移动化。1.最高每分钟可群发200次2.自定义菜单3.可以在微信用户记录中单独找到4.支持开发者模式，可就企业需求进行更多开发5.可根据需要定制应用，多个应用聚合成一个企业号90.6%实时通讯 精准化和程序化购买受到越来越多的关注3资料来源:易传媒发布报告《2015中国数字媒体广告展望》http://waaaat.welovead.com/cn/top/detail/9e0wgpqCf.html数字营销趋势 内容始终为王，创新是重要传递渠道4优化体验的HTML5兼具趣味与信息的内容怎么都不能错过的爆点数字营销趋势 大家都在摸索中的汽车电商之路5数字营销趋势2014.1月-12月市场份额天猫商城59.3%京东20.2%苏宁易购3.1%唯品会2.8%国美在线1.7%亚马逊（中国）1.5%1号店1.4%当当网1.3%其他8.7%第一阵营第二阵营第三阵营数据来源:www.100EC.cn 66.7%17.02%市场占有率31,200,00用户/每月Video国家屏蔽数据来源:艾瑞咨询.2015.0266.7%视频第一阵营第二阵营第三阵营市场份额国内视频网站百花齐放，其中前三（优酷、搜狐、乐视）总的市场份额超过38%其他数字营销趋势 56.33%市场占有率0.27%市场占有率市场份额百度56.33%360搜索29.01%搜狗12.75%21cn21cn0.75%微软必应0.71%谷歌0.27%其他0.18%百度占据了最大的市场份额，360紧随其后。数据来源:CNZZ2014.0880.5%搜索其他数字营销趋势 2014年，互联网广告投放费用较之上年增长34.8%数据来源：尼尔森网联·2015.03互联网增长最为强势，越来越被广告主重视电视广告地铁广告杂志广告广播广告数字广告报纸广告-6%-12.9%10%20.9%3.2%34.8%标题待补充? 中国数字营销趋势汽车行业数字营销趋势DS中国数字营销生态系统2015年DS数字营销计划DS中国数字营销相关物料介绍目录 汽车行业用户行为习惯数据来源:2014年艾瑞网消费者购车网络调查关注阶段：90.3%的用户购车前通过互联网了解车型信息。考虑比较阶段：67%的用户购车考虑及选择行为通过网络渠道达成。购买阶段：49%的用户最终购车决策和4S店的搜索由网络渠道完成。数字媒体已经覆盖了消费者购买车所有阶段，并成为影响消费者选择的重要渠道！ 汽车行业发展趋势搜索行动口碑注意兴趣门户/视频/垂直搜索引擎官方网站/活动专区/电商门户垂直频道/垂直导购微信/微博/论坛模型来源:电通,2005互动平台个人电脑手机 竞品在消费触点上的行动-关注门户网站广告品牌视频专区垂直网站广告AudiConnect门户网站豪华品牌界面 竞品在消费触点上的行动-兴趣CarModelRank车型排行VerticalWebsitesComparisonTest垂直网站对比测试 百度品牌专区关键词投放竞品在消费触点上的行动-搜索 战役配置器奥迪天猫战役预订试驾竞品在消费触点上的行动-行动 奥迪CLUB微博论坛微信推送竞品在消费触点上的行动-分享 手机互动多屏显示双屏互动手机游戏手机应用虚拟现实22竞品在消费触点上的行动-移动 Youku自媒体传播自媒体传播SinaSohuNetease门户网站曝光Autohome购买搜索引擎考虑DoubanBitautoxcarweibobaidu垂直网站考虑品牌网站和战役iFeng移动端引流DS中国数字营销矩阵涉及各个消费触点的数字营销生态系统已经成为行业趋势 中国数字营销趋势汽车行业数字营销趋势DS中国数字营销生态系统2015年DS数字营销计划DS中国数字营销相关物料介绍目录 2012建设期DS官方网站DS官方微博DS豆瓣小站4月DS优酷专区7月9月搜索引擎优化2013整合期3月定制化配置器搜索引擎营销、网络媒体曝光9月DS官方微信7月数字营销管理系统2014优化期数字营销管理系统优化数字效能提升移动端更佳互动体验3月网站性能监测DS中国数字营销里程碑2015变革期新品牌标识以及标语征集3月天猫&京东旗舰店开业协作6月社会化客户关系管理数据管理平台7月 官方网站新浪微博微信搜索引擎网络媒体广告活动网站媒体专题优酷专区活动中的iPad应用豆瓣小站注册会员DS网站/DS俱乐部销售线索预约试驾/定制配置器/在线预订经销商网站呼叫中心清洗潜客经销商跟进曝光DS网站社交平台数字客户关系管理网站监测服务器托管和网站加速服务DS中国数字营销生态系统 27DSCAPSA搜索引擎优化DS搜索引擎优化我们会根据每次战役及相应的活动作百度关键词的购买以及百度品专的更新和优化，保障品牌活动的曝光及为官网带来更多的引流SEO:通过SEO运维使得DS品牌网站在搜索引擎有更好的排名表现选取百度合作更符合中国用户的搜索习惯，为用户更多了解DS提供了更快捷和便利的支持，使得DS官网的自然流量也在逐年增长百度品专百度关键词百度品专：百度网页搜索结果最上方为品牌量身定制的资讯发布平台，“让官网更有价值，让品牌更有力量！”百度SEM：通过付费的形式，提升关键词排名，进行百度推广让用户发现信息，并通过搜索点击进入网站进一步了解他所需要的信息百度SEO：搜索引擎优化，了解搜索引擎机制并对网站内外优化调整提升网站在搜索引擎中关键词的自然排名，获得更多的展现量，吸引更多客户目标点击网站，从而达到网络营销及品牌建设的目标。 28DatafromGoogleAnalytics.数据来自GADSCAPSA网络媒体广告每次战役开始前制作300*250及960*90的创意demo作为标版首帧以DSlogo打头，完美与底纹对接，二、三帧做动画及文字，最后一帧出现logo、画面、标红奖品及行动呼吁的按钮，精准的规范及良好的视觉体验逐步扩大DS的品牌知名度，并吸引用户的点击参与文案内容VI标准案例示意 29DatafromGoogleAnalytics.数据来自GADSCAPSA网络媒体广告案例示意VI要求活动内容活动内容行动呼吁 30DatafromGoogleAnalytics.数据来自GADSCAPSA宣传主视觉案例示意 DS官网-中文版首页车型速览预约试驾电脑版手机版iPad官网首页焦点图配合每次活动更新，同时配合每部新车建立车型速览版块，将车型亮点及功能更直观的体现给用户 DS官网-英文版首页车型速览预约试驾电脑版手机版iPad同时英文版官网也会同步更新 DS征名活动-预热2015/3/12-2015/3/17DS征名活动–征集2015/3/18起DS60周年一季度活动2015/3/1-2015/3/20DS一季度活动2015//1/16-2015/2/5DS一季度活动2015//2/6-2015/2/28DS活动网站DS6持续活动2015/4配合每次战役不同阶段建立活动网站，通过趣味性的互动及丰厚的奖品机制吸引用户参与并留下销售线索， 媒体专题页汽车之家太平洋汽车易车网络媒体也会配合活动建立相应的媒体专题页面，将DS品牌及车型亮点、最新活动曝光给受众更好的带来销售线索。 经销商位置查询我们在官网搭建查询经销商页面，帮助用户精准定位找到自己附近经销商来试驾和购车 经销商子站建立经销商子站的建立提升了用户对DS专业的认知和品牌的信赖，目前共帮助全国xxx家经销商建立子站，同时，2015年下半年会着手于手机版经销商子站的建立 经销商子站管理经销商的各项联系信息维护经销商二级域名支持经销商相关用户访问行为追踪支持百度地图定位 经销商支持官网经销商路线查询经销商地址路线短信发送官网经销商路线查询线下路演APP完美支持移动端 销售应用程序支持1、苹果应用商店下载DSsprite2、点击“设置”通用中开启多任务手势并设置锁屏3、进入“数据管理入口”输入密码后点击右下角进入数据管理模式1、点击“设置”图标＊为确保数据有效性，建议在安装APP后，先设置有效媒体来源。设置媒体来源时，需要进行在线验证，iPad必须处于联网状态。2、输入“客户来源”以及“活动来源”。（具体媒体来源信息请咨询相关部门）3、保存之后，左下角将会显示当前媒体来源信息。4、确认信息后点击提交或在无效数据行向左滑动删除5、链接“iTunes”导出数据至电脑中312 网站加速及监测网站加速服务(CDN)：将网站内容发布至全球各个节点，提高用户访问网站的响应速度网站监测：主要对以下几点内容做监测-站点每个页面浏览量等数据-访客页面上的各个交互行为-每个页面访客的基本信息在每次制作网站后，我们会开展网站加速服务及网站监测，以保障用户的正常快速浏览、信息的安全采集对媒体的监测可以有效得知媒体点位的表现用户的交互行为的监测更增加我们对受众行为的认知，以不断优化未来的交互形式 品牌&经销商双微账号营销任务经销商双微账号品牌双微账号以传播品牌形象、品牌故事、品牌调性、产品信息为主要任务，为销售提供支持；以销售为目的，以展示产品功能、价格、服务优势微主要任务，为品牌提供各地客户的体验感受由于向目标人群传达信息的目的不一样，所以，品牌和经销商双微账号的营销任务不同 品牌&经销商双微账号内容规划品牌&经销商双微账号的任务不同，发布的内容侧重点不同品牌品牌故事车型历史生活方式产品车型信息产品卖点活动品牌活动品牌合作活动社交互动活动公关车展新车发布经销商活动借势节日热点事件突发事件网络热议话题服务车辆保养行车常识售后服务销售金融计划购车优惠促销政策其它粉丝原创内容潜客／名人互动车主关系维护新闻公司新闻公司决策品牌相关信息为主高低重要度销售相关信息为主高低重要度经销商双微账号品牌双微账号从经销商主要担任销售工作的角度来看，微信服务号的功能更适合经销商打造解决售后问题、预约保养等服务的客户维护平台。而为了提高企业内部的沟通效率，使经销商能够第一时间获得DS官方的信息，建议开通企业号。 品牌&经销商双微账号联动传播品牌双微账号经销商双微账号品牌信息有经销商账号在全国各地区进行扩散和传播经销商提供的优质信息有品牌配合进行传播品牌产品借势公关销售活动服务体验品牌与经销商双微账号需要互相配合进行营销，使信息形成从上到下、从点到面的传播和扩散 品牌&经销商双微账号发布内容管理策略搭建素材库，增加传播素材的来源渠道，提升品牌和经销商之间素材获取的便捷性素材库领取内容并对内容进行修改发布DS精神双微账号经销商双微账号上传双微产生的内容上传车主故事、经销商服务、售后等信息内容领取内容并对内容进行修改发布将所有经销商微博、微信内容纳入素材库，用技术手段管理经销商微博、微信，并通过后台数据统计，实时监督、指导经销商执行。由于微信服务号一个月仅能群发4次，因此可以定为每周1次，但可以使用多图文（1+9）的形式进行内容整合。 经销商双微账号运营管理规范头像：标准Logo名称：DS精神xx城市xxxx店简介：统一撰写认证：统一要求官方认证形象统一化形象统一头像命名简介认证视觉方面为了提高网友的辨识度，使用这样的命名规则可以一目了然的找到自己感兴趣的经销商微博微信。简介样式：可参考微博ID：DS精神_西安天禾链接地址：http://weibo.com/2987030933/about 经销商双微账号运营管理规范内容规范化内容方面为避免发生错误的信息或品牌内容的传播，影响品牌形象，需规范经销商微博、微信发布的内容。原创文章与产品相关的趣味内容开展有趣有价值得互动类活动分享对粉丝有价值得实用信息实际产品体验服务类信息及时回应粉丝提问及互动结合时事热点转发媒体稿件前要仔细阅读，不要出现对品牌不利的言论不发布诋毁竞争品牌及兄弟经销商公司的文章不发涉及政治、色情等国家法律禁止的内容不发可能引发负面危机的文章价格信息严格审核，不能出现低于底限的价格信息不发布于本品牌或本行业完全无关的信息标题中不要出现其他品牌信息不要使用竞品有版权的图文，尤其是不能作为标题和焦点图不发布虚假、欺诈信息活动信息应真实有效，不得虚设奖品鼓励鼓励 经销商双微账号运营管理规范互动规范化互动方面对经销商的微博和微信互动内容进行规范化管理，便于信息的有效传播和扩散可转发微博内容官方微博重大活动及创意内容、车主体验或产品功重点传播，第三方媒体或kol发布的信息可酌情转发。改编微博内容创意热点内容，促销活动等内痛可改编后发布。可转发微信内容：官方微信发起活动、创意产品功能介绍等内容为必转内容，车主体验、品牌合作活动等信息可酌情转发，每周创意微信内容可适当转发。可改编微信内容：关于介绍DS产品介绍，性能试驾等新闻稿件可改编发布。微博微信 经销商双微运营发布建议——微博工作日：18点以后进入用户反馈高峰期：自下午18点后，汽车企业的发博量逐渐减少，而此时用户的互动积极性正进入一天的高峰期。企业需要将上午的发博量调整到下午及晚间。汽车企业用户夜晚保持较高活跃度：从18点到凌晨都还有较高的互动性。建议发布时间：10:00~11:0018:00~20:00周末：下午15点~17点和晚间18点~凌晨2点用户反馈较高，而且企业发博比例低，是周末发博的两个最佳段。建议发布时间：12:00~14:0015:00~17:0018:00~20:00数据来源：2014新浪微博企业微博发布时间规律研究 内容规范化—经销商自主发布内容（微博）发布数量建议：2条/天，60条/月发布内容建议：经销商信息宣传，新车上市/到店信息，优惠促销信息，店头活动信息，售后服务信息，车友俱乐部活动等。可附海报，新闻链接等丰富信息。微博促销类内容撰写模板产品描述，抓住网友眼球价格及联系方式介绍活动及产品配图价格及联系方式介绍首先与节日或热点相结合带出品牌相关的活动配合相应的节日、活动海报微博节日、热点类内容撰写模板 互动规范化—经销商转发内容（微博）官方微博重大活动微博转发内容示例品牌相关活动第三方媒体内容品牌创意内容 微信服务号与订阅号的区别服务号:为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力。订阅号：为媒体和个人提供一种信息传播方式每天可以发送1条群发消息需申请认证后才能有自定义菜单折叠至订阅号文件夹中不支持微信支付用户不会收到即时消息提醒1个月内可以发送4条群发消息开通后即可拥有自定义菜单不被折叠，显示在粉丝通讯录中支持微信支付用户会收到即时消息提醒9大功能接口（需2次开发方可使用）1.语音识别接口2.客服接口3.OAuth2.0网页授权接口4.生成带参数的二维码接口5.获取用户地理位置接口6.获取用户基本信息接口7.获取关注者列表接口8.用户分组接口9.上传下载多媒体文件接口 微信企业号微信企业号：可以帮助企业建立员工、上下游供应链与企业IT系统间的连接。利用企业号，企业或第三方服务商可以快速、低成本的实现高质量的企业移动轻应用，实现生产、管理、协作、运营的移动化。建议DS开通微信企业号。企业号功能介绍：最高每分钟可群发200次；只有企业通讯录的成员才能关注企业号;分级、分组管理群成员，保密消息等各种特性确保企业内部信息的安全;可自行在企业号中可配置多个服务号，可以连接不同的企业应用系统，只有授权的企业成员才能使用相应的服务号; 经销商双微运营发布建议——微信数据来源：2014年微信行为报告数据显示，8：01-11：00、18：01-20：00这两个时间段是用户最希望收到消息的；而用户最不希望接收消息的时间段是0：00—8：00。发布数量建议：1条/周，4条/月发布内容建议：经销商信息宣传，新车上市/到店信息，优惠促销信息，店头活动信息，售后服务信息，车友俱乐部活动等，可在微信插入各种图片，视频等信息。 内容规范化—经销商自主发布内容（微信）微信内容撰写样例原文链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDA2NTU2Mg==&mid=202386751&idx=1&sn=b1cc99f1048681e4f2c1db0486807051&scene=4#wechat_redirect经销商信息宣传车主信息原文链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDA2NTU2Mg==&mid=202085255&idx=1&sn=09ba092f245ef45307ea37e059a56ca6&scene=4#wechat_redirect店头活动原文链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDA2NTU2Mg==&mid=201772049&idx=1&sn=8453f9640bbb5d5eedef92540f4434a7&scene=4#wechat_redirect 内容规范化—经销商自主发布内容（微信）微信公众号后台编辑介绍原文链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5ODM4MjU0MA==&mid=203524104&idx=1&sn=54211b7c9cf501772fc554158e9ea1e1#rd除了普通的文字内容外，还可以添加视频、图片、甚至发起投票建议在正文最后加入样式统一的签名图片 互动规范化—经销商转发内容（微信）微信转发内容示例创意产品功能介绍原文链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5ODM4MjU0MA==&mid=203609576&idx=1&sn=91efd23e99092994cbd109849d025d56#rd品牌微信活动原文链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5ODM4MjU0MA==&mid=203436572&idx=1&sn=b22c30279f2df817b8cf60f3257a8eed#rd车主体验原文链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5ODM4MjU0MA==&mid=202719696&idx=1&sn=c98e4d99733e6900488a6e81b96e1ead&scene=2&from=timeline&isappinstalled=0#rd 互动规范化—经销商互动及客服（微信）一微信公众号多客服开通流程微信认证功能开通安装软件分配账号开始使用步骤二需先通过“微信认证”才能开通多客服功能步骤一多客服功能介绍：支持多人同时为一个公众号提供客服服务；互动信息永久保存；自动分流客服坐席 互动规范化—经销商互动及客服（微信）二步骤三步骤四步骤五 Note:All60LEaretobelaunchedtogetherwitheachcarmodel.备注:60周年限量版车型计划将与每个主车型同期上市。leatherdashboard全真皮仪表板Monitor,etc.盲点监控等成都车展09/04下半年时间规划DS5LS上市DS5预售DS6持续传播DS5上市JulyAUGSEPTDS品牌60周年巡展60周年限量版中国首秀DS6持续传播核心传播USP功能提升品牌形象DS5LS上市核心推广T系发动机解读产品卖点DS6品牌60周年核心扩展品牌广度介绍品牌历史DS5预售核心预热新DS5DS5上市核心新DS5上市解读产品卖点 进行中活动http://campaign.ds.com.cn/DS_6/更新首页KVhttp://campaign.ds.com.cn/DS_5LS/更新首页KV3D配置器更新3DConfiguratorupdate 进行中活动——新DS5预售更新首页KV证言人视频车型速览更新新闻内页预定页面更新 即将开展活动——新DS5官网DEMO更新首页KV更新新闻内页DEMO3D配置器更新DEMO价格与配置表更新DEMO即刻预订更新DEMO预约试驾更新DEMO 即将开展活动——新DS5活动网站DEMO 即将开展活动——60周年DEMODEMO 保障搜索引擎管理的内容，为百度品牌专区提供创意，同时为DS网站上的搜素引擎优化提供支持。←DSBaiduBrandZoneDS百度品专DSSEMDS搜索引擎营销65DatafromGoogleAnalytics.数据来自GACooperatewithSEOagencyGrisum,afteropitimizationofsearchengine,theorganictrafficfrom1,131dailyinJan.2014andto2,236dailyinJan.2015.andto2,536dailyinJun.2015.在与搜索引擎优化代理公司国双的协作下，经过优化，DS官网自然访问量从2014年1月1,131人次/天提升到2015年3月2,423人次/天，到2015年6月2,536人次/天。Comparedwiththeaveragegrowthrate(65%)ofthesameperiod(2014.1~2015.3)intheautoindustry,DStakestheleadwiththegrowthrateofabout124%;相比同期（2014.1~2015.6）汽车行业平均水平（65%增长），DS增长在124%左右；DSCAPSADatafromGoogleAnalytics.数据来自GASEO/SEMSupport搜索引擎优化OrganictrafficofJan2014年1月自然流量OrganictrafficofJun2015年6月自然流量(截止到6月23日)OrganictrafficofMar2015年3月自然流量 DSCAPSA662015.06DS5LSLaunchPhase2DS5LS上市Phase22015.1.1DS6Pre-launchDS6预售NewDS5Sustaining全新DS5持续DS60周年一季度活动DS征名活动DS6持续活动截止目前，我们根据3个活动网站提供了超过50个广告表现。MediaBanner网络广告Sina新浪Autohome汽车之家今日头条易车汽车Sina新浪Tecent腾讯 DSBrandSiteDS官网PCMobileiPadResponsiveDesignandMaintenance网站自适应ContentManagementSystemSupportcontentedithistoryProvideWYSIWYGeditorSupportvideoandotherrichmediaCustomizedauditprocess DSSloganCampaign–warmupDS征名活动-预热2015/3/12-2015/3/17DSSloganCampaign-collectDS征名活动–征集2015/3/18起DSRetailFocus-60thanniversaryDS60周年一季度活动2015/3/1-2015/3/20DSRetailFocus–Q1promotionphase1DS一季度活动2015//1/16-2015/2/5DSRetailFocus–Q1promotionphase2DS一季度活动2015//2/6-2015/2/28DSCampaignSiteDS活动网站DS6SustainCampaignDS6持续活动2015/4 DealerSite经销商网站iPadAPPforautoshow/roadshow/airportexhibition/DSWORLD车展、路演、机场展示、DS旗舰店IPADAPPDSOtherDS其他MediaSpecialPage媒体专题 DS3DConfiguratorDS3D配置器http://ds.com.cn/ds5ls/configurator/http://ds.com.cn/ds5ls/configurator/Exterior外观Interior内饰手机版预约试驾使用3D配置器可以轻松实现在多平台，整车查看并进行个性化配置需求 DS5LSDS62014款DS5针对DS中国市场上市的三款车型，均制作了对应的3D配置器DS3DConfiguratorDS3D配置器 官网经销商路线查询经销商地址路线短信发送官网经销商路线查询线下路演APP完美支持移动端经销商子站为经销商提供多方面支持，并且已帮助19家经销商建立了经销商子站DealerSupport经销商支持 Dealerwebsite经销商子站管理Dealerinformationmaintenance经销商的各项联系信息维护Dealersubdomainsupport经销商二级域名支持Visitorbehaviortracking经销商相关用户访问行为追踪LBSsupport支持百度地图定位 DSWebsitePerformance2015年DS网站表现DS6_EnhanceCampaignDS6持续活动DS一季度促销活动DSQ1promotion01/01-01/0401/05-01/1101/12-01/1801/19-01/2501/26-01/3102/01-02/0802/09-02/1502/16-02/2202/23-03/0103/02-03/0803/09-03/1503/16-03/2203/23-03/2903/30-04/0504/06-04/1204/13-04/1904/20-04/2604/27-05/0305/04-05/1005/11-05/1705/18-05/2405/25-05/3106/01-06/0706/08-06/1406/15-06/21UniqueVisits访问人次64,620108,34099,67694,402323,689326,822585,10696,574106,828275,489232,953242,128144,729155,63696,014123,393136,233147,440105,349100,73793,41291,183217,021483,344808,067Leads销售线索1412321711491,0671,8433,4271,0311,1735,3771,9802,3411,4586943791,5101,9482,1884837165315092,8956,59913,571Duration：2015/1/1-2015/6/21 CAPSAECRMPROCESSECRM流程DS75iPadAPPforautoshow/roadshow/airportexhibition/DSWORLD车展、路演、机场展示、DS旗舰店IPADAPPDSBrandSiteDS官网DSCampaignSiteDS活动网站MediaSpecialPage媒体专题页注册用户Registration>销售线索SalesLeads<MMS/SMS/E-newsletter/EDMcommunication彩信/短信/电子报/电子单页沟通E—newsletter,everymonth每月定期发送会员电子报Communicationcontent:currentcampaign/hotnews/showroom/dealerlocation/etc.内容包括：市场战役、热点新闻、产品展示、经销商信息等MMS/SMS/EDM,beforeevent/autoshow/promotioncampaign(communicationcontent)Setuprelatedcampaignsiteor/andmobilesiteforfurtherleadscollection事件、车展、促销活动期前发送活动邮件、短信、彩信等，建立活动专区以便更好收集线索呼叫中心清洗CleanedbyCallCenter经销商跟进FollowedbyDealer到店ToStore订单Orders 一对多的自媒体传播平台，品牌属性较强一对一的闭环交流工具，重客户服务，沟通属性较强中国领先的视频分享网站，传播属性较强基于用户兴趣爱好建立的平台，注重内容，传播属性较强特色微博微信优酷豆瓣传播者以视频形式直观展示产品性能DS忠实粉丝以图片形式分享品牌信息和产品介绍传播者分享最新品牌动态、活动信息角色社交平台服务者与用户沟通和展示品牌和产品信息成立时间粉丝数2012201320122014228038粉丝45177粉丝96条视频12,610粉丝 Brand品牌Establishabrandimage品牌形象树立Product产品Productimplantableintroduction产品植入性介绍DScampaignDS大事件Brandcampaign/Lineactivitiescommunication品牌战役/促销活动沟通Brandingpersonalities,closetargetpopulation塑造品牌人物个性，亲近目标人群Deliverthebrand/productvalues传递品牌/产品价值理念Engagement互动Weibo&wechatinteractiveresponse,andactivelyguideconsumers微博&微信互动回复，积极引导消费者Hottopic热点话题Occasiontothehottopictoplancreativecontent借势时事热点发展创意内容Dailyoperations日常运营Planningdailycontent,gatheractivefans规划日常内容，聚拢及活跃粉丝SocialNetwork社交平台 ChinaDigitalMarketingLandscape中国数字营销蓝图AutoDigitalMarketingTrend汽车行业数字营销趋势DSChinaDigitalMarketingEco-systemDS中国数字营销生态系统DSChinawebsitemonitoringandperformanceDS中国网站监测与表现2015DSChinaDigitalMarketingStrategy2015年DS中国数字营销战略Agenda HowItWorks如何提升DS网站表现VisitWebPage真实浏览网站DetectionProbe监测探针GeoOperatorBrowserSpeedStabilityFluencyResults输出结果WebsiteWapsiteAPPProbeloadspage,recordinformationRealUsers/IDC/MobileNode WaytoMonitor监测方式ActiveMonitoring主动式监测Majorindicators:Firstscreentime,Allobjectsdownloadtime,Connectiontime,Firstpackettime,DNStime,Downloadspeed,Basicpagedownloadspeed.主指标：首屏时间、总下载时间、建连时间、首包时间、DNS时间、下载速度、基础页面下载速度Subindicator:Availability副指标：可用性.NodesDistribution节点分布Over100000lastmile,20000-30000lastmileonlinereal-time超过10万最终用户(LastMile)监测会员，平均2-3万实时在线127IDC,over700serverIDC监测节点分布在127个机房，700多台服务器Cover34provinces,330cities,allISPsinChina中国监测节点覆盖34个省市，330个城市，覆盖四大运营商和各地中小运营商Cover40countries,70citiesoverseas全球监测节点覆盖40个国家，70个主要城市Mobileclientscover29maincitiesinChina移动真机监测节点覆盖全国29个主要城市PassiveMonitoring被动式监测WiththeembedmentofJScode,AdMasterisabletomonitorbothPCandMobilewebsite通过部署JS代码的方式，能够同时监测PC和Mobile端的网站性能Abletomonitorandgeneratethewholetrafficdataonarealtimebase实时全量的记录所有的访问数据和信息Helpclientsunderstandtherealuserexperiencecrossdifferentdimensions,includingregions,browsers,devicesandetc帮助客户从不同维度准确了解用户的实际访问体验，包括不同的地域、浏览器、设备等 4MainValues四大价值7*24MonitoruserexperienceofDSwebsite,flowandcampaignsitepersistently,sendalertswhileproblemfoundviamail,SMSandmanualphonecall.7*24小时对DS网站、事务流、活动页面的用户体验进行监测，一旦发现问题，便通过邮件、短信、人工电话的方式进行告警。BringCDNservicetransparency,evaluateaccelerationbeforeandaftereffects,supplyobjectivedata.使CDN服务更透明，对加速前后效果进行评估，提供客观数据。Monitormachineroom’slinkrunningcondition.监测机房链路情况。Monitortheapplicationperformanceofpeerrivals,understandourownpositionandmaintaincorrespondenceadvantageswhileclosethegap.监测汽车行业竞争对手的应用性能，了解自身所处位置，保持优势，缩短差距。 Database&Form:TotransferleadsfrommediatoDSwebsitetoCallCentertodealerinrealtime实现销售线索数据打通-从媒体到DS网站到呼叫中心到经销商IncomingOnlineLeadsfromdifferentUseractivitiesandsources:销售线索的来源DigitalDatabaseManagementSystem（DDMS）数字化数据管理系统DSCallCenterDS呼叫中心Identifyuserinfo.用户信息核对Salesintentionfollowup购买意向了解DCS&DMS经销商管理系统Invitedtoshowroom邀请进入展厅Testdrive试驾活动Purchasereach达成购买OfficialWebsites官网SNS&SocialApps社交网络OnlineMedia线上媒体OfflineMedia&Events线下活动etc.其他Transmitfollow-upstatustohelpEvaluatesourcequality:将用户状态更新，以便评估CCfollow-upresult呼叫中心跟进情况Dealerfollow-upresult经销商跟进情况Datapre-cleaning数据预清洗un-identifiedleads未标识的数据leadswithun-completeinformation信息填写不完全的销售线索otherbadpatterns(Invalidmobile,etc.)其他无效信息（不存在的手机号等）Datade-duplication数据删除leadswithsamemobile&Channelsourcewillnotbeacceptedin12Hrs.在12小时内出现的有重复手机号和渠道的销售线索不会重复录入Pre-IdentifyLeadsdetails:预销售线索鉴别Identifyuniqueuserbymobilenumber以手机号标识用户Identifyincomingsource&Campaign标识媒体和活动来源TransmitLeadsdatatoCallCenterwith:将销售线索下发至呼叫中心userinformation用户信息incomingsourceIdentifybysourcetools用源码工具鉴别用户来源GlobalUserID全用户身份标识DigitalDatabaseManagementSystem-Systemprocess数字营销数据库管理系统–系统流程 Action行动ToStore到店Order订车Attention注意Interest兴趣Howmanypeopleclickmediabanner?What’sthequality?多少人点击网络媒体广告？质量如何？HowmanypeoplevisitDSwebsite?What’sthequality?多少人访问DS网站？质量如何？Howmanypeopleleaveinformationfortestdrive?What’sthequality?多少人留下个人信息申请预约试驾？质量如何？What’sthestatusandperformanceaftercallcentercleaning,dealerfollowupandtostore?呼叫中心清洗、经销商跟进和到店的情况与表现如何？HowmanyordersfromDSwebsite,onlinemediaweinvest?从DS网站和我们投放的网络广告带来多少订单？THETRACKINGFORSEAMLESSEXPERIENCEFROMINTERNETTOPOINTOFSALE无缝的互联网销售数据追踪平台DSdigitaldatabasemanagementsystem数字营销管理系统Trackuserwebbehaviorincludingonlinemediabannerclicking->DSwebsitevisit->callcentercleaning->Tostore->Testdrive->Order.追踪网友网络行为：网络媒体广告点击->DS网站访问->呼叫中心清洗->经销商跟进->到店->试驾->订车 BASEDONPURCHASEFUNNEL,OPTIMIZEDIGITALDATABASEMANAGEMENTSYSTEMFORDIGITALEFFICIENCY基于销售漏斗，优化数字数据管理系统数据效果Phase阶段Definition定义DSAverage业内平均DongFeng-Nissan日产SAIC上汽SGM通用Volvo沃尔沃QualifiedRate合格销售线索率Qualifiedleads/leadsCallcentercleaningfor3timescalltoget1communication呼叫中心跟进，3次电话有1次打通37.41%60%70%75%50%60%ProspectiveRate潜客率Prospects/QualifiedleadsPotential Customer Identity Confirmation by Dealer经销商通过验证潜客34.81%47%50%60%30%25%ToStoreRate到店率ToStore/ProspectsOfflinein-storevisitdrivenbydealer通过经销商联系到店看车12.15%26%30%33%15%20%Qualifiedleadsrate合格销售线索转化率Becausetheleadscannotbecleanedontime,thequalifiedleadsrateislowerthantheaverage.由于销售线索未及时得到清洗，导致转化率低于业内平均。2、ProspectiveRateandtostorerate潜客率和到店率Becausethefollowupbydealerisnot100%,theprospectiverateislowerthantheaverage.Andalsothetostoredataisnotrecordedall,whichaffectoveralltostorerate.由于经销商对于销售线索的跟进率未达100%，导致潜客率较业内平均为低；另由于经销商未将到店数据100%记录，影响整体到店率。CRMteamCRM团队SalesDept.销售部潜客数Prospects合格的销售线索QualifiedLeads销售线索SalesLeads网站流量WebsiteTrafficUV单一访问量网络广告OnlineMediabanner点击Clicks订单客户Orders到店数Tostore1.07%4.75%12.15%34.81%4,518,980*19,6088,2119981115,259,18552,41337.41%83.00%Duration：2015/1/1-2015/6/21MKTDept.市场部 ChinaDigitalMarketingLandscape中国数字营销蓝图AutoDigitalMarketingTrend汽车行业数字营销趋势DSChinaDigitalMarketingEco-systemDS中国数字营销生态系统DSChinawebsitemonitoringandperformanceDS中国网站监测与表现2015DSChinaDigitalMarketingStrategy2015年DS中国数字营销战略Agenda 2015DSDigitalOverallStrategy2015年DS数字营销整体策略InnovativeContent内容与创意12345Creativetools(eg:HTMLS,ARetc)Generateuniquecontentswhichareclosetotargetgrouptodeliver‘SpiritofAvant-garde’tobeclosertoconsumers.借助创新的工具（例如：HTML5,AR等），贴合受众的独特内容，传递DS“SpiritofAvant-garde”的品牌标语，拉进与消费者的距离Socialization社交化Mobilization移动化Precision精准化E-commerce电商化Brand品牌Platform平台Data数据SocialnetworkwithWechatasthemainonetobethefirstlagforcommunicatingbrandimageandattitudes.Resonatewithconsumersbypenetratingourattitudes,enhancebrandpositioningcommunicationandtapmorepotentialsalesleads.将以微信为主的社交平台作为品牌主张、态度传播的第一站，第一时间用态度建立与消费者共鸣，增加品牌定位传播，挖掘潜在销售线索帮助销售focusondevelopingappstoproviderichcontendsforconsumersandrespondtoanyneedsswiftly,andfinallyhelpbrandcommunicationandsupportsales.着重移动端的开发，利用消费者碎片化时间提供丰富的内容以及时效的快速响应，第一时间帮助品牌传播、支持销售Usingexistingmanagementsystemondigitalmarketingandderivebuyingfunctionsonappstolockontargetedconsumerspreciselyandtapmorepotentialsalesleads,tracewebtracksofconsumerstoincreasedigitalmarketingefficiency.借助已有的数字营销管理系统，衍生程序化购买功能，精准定位消费者挖掘潜在销售线索，追踪消费者网络行为，增加数字营销效能Continuouslytryfeasibleproposalsofe-commercetofindoutwin-winproposals.Increaseonlineandofflineintegrationandbuildeffective02020mechanism.不断尝试电商的可执行案，跨平台寻求共赢的方案。增加线上线下整合，建立有效的O2O2O机制 InnovativeContent-closetotargetgroup内容与创意-贴近消费人群传递DS“SpiritofAvant-garde”的品牌标语，拉进与消费者的距离 Socialization-Resonatewithconsumersenhancebrandpositioningcommunication.社交化-建立与消费者共鸣，增加品牌定位传播Supportmobiledeviceandappintegration支持移动设备使用LeadFormAuto-fill销售线索表单自动完成Pre-loadvisitor,sresponse访客回复预知功能Backendknowledgebaseintegration后台知识库和CRM整合 Mobilization-Internetmobilizationisatrend移动化-互联网移动化已成为趋势AVANT-GARDE行业人物欢乐闹元宵6亿钜惠DS6LightApp新春拜年神器OptimizedHTML5优化体验的HTML5Interestingandrichnesscontent兼具趣味与信息的内容 Socialization-DMPbaseprecisemarketing精准化–DMP平台助力精准营销BaseonthebigdatafromAlibaba依托于阿里的大数据MappinguserbaseonDSowners根据既有车主进行ID映射Customerportraitbaseontheirfootprintonalibabaplatform根据大数据对客户进行全方位分析Dataminingandanalysis数据深度分析和特征挖掘Precisemarketingwithcustomerpattern根据核心用户特征进行精准投放AliDMPDataexportSeedUserMappingIDMappingROIdataLeadsdataimportAmplifyLooklikeFilterCustomerPortraitDSownersAdexchange E-commerce-AutoE-commerceisingroping电商化–大家都在摸索中的汽车电商之路 E-commerce线上电商Mobile移动终端Expandsaleschannel,changethesingleform-offlinemarketingandbuildaintegratemarketing:”E-commerce”+”Mobile”+”DSStore”扩展销售渠道，转变线下卖车的单一模式，建立“线上电商”+“移动终端”+“线下实体”的组合运营。CombinewithARtechnologytopresentDSmodelscomprehensivelyandstreamlinepurchasesprocesses,optimizeuserexperience对DS车辆进行全方位展示，简化购车流程、优化购车、用车体验。Virtualshowroom“虚拟展厅”Collectsalesleadsonline“线上销售线索搜集”Diversifiedthecollectionofsalesleads,eg:scanQRcodeorcompletethefuntest.多样化销售线索的搜集方式，比如扫描二维码或完成趣味测试。Communicatewithaudiencebyvariousways,suchasWechatcustomerservice增加沟通方式,比如微信客服等。Extendfunctioninmobile移动功能扩展OnlineCommunication“线上客户沟通”Providemoreservicescontentinmobile,e.g.:booking、accidentrescue、maintainremind.Thenfeedthedatabacktodigitaldatamanagementsystemfordataanalysis.O2O"closedloop,“移动端在内容营销的基础上，增加服务内容，比如在线预约、车险救援、提醒养护等功能，再将数据反馈到数字营销数据管理系统，形成O2O闭环。DSStore线下实体TestDrive“预约试驾”E-commerce-AutoE-commerceisingroping电商化–大家都在摸索中的汽车电商之路 谢谢！THANKYOU!