编制质量管理计划项目质量管理中国科学院 王长峰

第四章编制质量管理计划质量计划编制就是确定与项目相关的质量标准并达到标准的方法。不论有无质量控制部门，管理质量是项目经理的职责典型的质量管理包括检测问题和解决问题项目队伍应该认识到现代质量管理的基本宗旨—质量出自计划，而非出自检查。增加检验一般不认为是提高质量的最佳途径。 项目质量规划标识质量标准，确定应当采用哪些质量标准以及如何达到，主要说明项目团队将要如何实施其质量方针。就是要说明“项目质量体系”、实施项目质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源等。项目质量规划是进行项目质量管理，实现项目质量方针的事前规划。它是项目施工组织设计的重要组成部分，也是实施组织质量方针和质量目标的分解和具体体现。 其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。T最短、Q最优、C最低是PMs永远追求的三大目标。三者之间既相互矛盾又相互统一。 费用目标、进度目标和质量目标的关系加快进度提高投资效益加快进度增加投资质量控制严加速进度加快进度影响质量质量控制严提高投资效益减少维修费用增加投资提高质量合同费用进度质量 时间质量费用项目的三重约束 进度快质量好成本高成本、质量、进度三者的相互关系 质量规划的输入与输出（PMBOK）工具与技术成本/效益分析比较衡量流程图实验设计质量成本输入质量方针范围说明书产品描述标准与条例其它过程的结果输出质量管理计划操作规范检查表其它过程的输入 质量计划编制的依据质量方针质量方针是对项目的质量目标和方向所作出的一个指导性文件，因此项目管理工作组应制定自己的质量工作方针，同时项目的质量方针应与项目的投资者完全共享。由组织的最高管理层正式发布的该组织关于质量的总的宗旨和方向。执行组织的质量方针可以被项目随时作为标准采用并应用于项目。包括：项目设计的质量方针、项目实施的方针和项目完工交付的质量方针。 质量计划编制的依据项目范围（Project-scope）包括项目的最终产品或服务以及实现该产品或服务所需要做的各项具体工作。所以从这种意义上讲，项目范围的确定就是为成功地实现项目的目标，规定或控制哪些方面是项目应该做的，哪些是不该做的，也就是定义项目的范畴。虽然项目范围包括项目的最终成果和生产该新产品需要做的工作，但是在实际的项目应用领域，即项目的环境下，对于各种具体的项目来说，“范围（Scope）”可能有着多种含义：（1）产品范围（Product-Scope），即确定产品或服务中应包含有哪些功能和特征；（2）项目范围（Project-Scope），也就是为了交付具有一定特征和功能的产品或服务所应做的工作，简单讲，就是项目要做些什么？如何做？才能实现项目的目标；（3）产品规范（Specification），即项目产品或服务所包含的具体特征和功能是什么？ 质量计划编制的依据范围说明在项目干系人之间确认或者建立一个对项目范围的共识，作为未来项目决策的文档基准。项目的范围陈述说明了投资者的需求以及项目的主要要求和目标，因此范围陈述是项目质量计划确定的主要依据和基础。质量计划编制的关键的依据，因为它书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的项目干系人的需求。包括项目目的、项目目标、项目产出物、项目成果等内容。 产品或者成果描述尽管产品描述的相关要素可能在范围描述中予以强调，然而产品的描述通常包含更加详细的技术要求和其它的内容，它对于项目质量计划的制定非常有用。对范围说明书中的项目成果的进一步说明，经常包括有技术问题以及可能影响质量规划的其它问题的细节。准则和标准项目质量计划的制定必须考虑到任何实际应用领域的特殊的标准和规则，这些都将影响项目质量计划的制定。考虑对该项目可能产生影响的任何应用领域的专用标准和规范。其他过程输出除了上述范围陈述、产品描述之外，其他方面的工作输出也会对项目计划的制定产生影响，比如说采购计划就要说明承包人的质量要求从而影响到项目质量管理的计划。如，采购规划就有可能包括对承包商提出的各种质量要求，因此也应当编写在综合质量管理计划中。 质量计划编制的工具和技术收益/成本分析或者利益/成本分析：质量计划必须综合考虑利益/成本的交换，其基本原则是利益与成本之比尽可能的大。制定基准计划：制定基准计划涉及将实际的或根据计划的项目实践同其他的项目情况进行比较，以产生改进的思想，并且提供一套衡量业绩的标准。试验设计：试验设计是一种统计方法，它帮助人们识别影响特定变量的因子，这种技术常用于项目产品分析。试验设计用于分析和确定对整个项目输出结果最有影响的因素，主要用于项目产品或服务问题。该方法的应用存在着费用进度交换的问题。流程图：流程图是反映与一个系统相联系的各部分之间相互关系的图常在质量管理中的流程图技术包括因果分析图和流程图。 流程图：流程图是一个由任何箭线联系的若干因素关系图，流程图在质量管理中的应用主要包括如下几个方面：因果图：主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种各种潜在的问题和后果。系统流程图：主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。 因果图和系统流程图 收益/成本分析质量编制过程必须考虑收益/成本之间的平衡。符合质量要求的根本好处在于降低返工率，这意味着较高的生产率、较低的成本和项目管理人的满意度的提高。达到质量要求的主要成本是项目质量管理相关活动所发生的成本。收益高于成本是质量管理原则中的公理。 质量成本定义为保证和提高（包括开发）质量所花费的全部费用，及因质量保证和提高（包括开发）而带来的直接经济损失。具体包括预防成本、鉴定成本、质量提高成本、故障处理成本和外部质量保证成本。预防成本—是为保证质量达到预定目标而采取的各种预防性措施所需要的全部费用。鉴定成本—是检查、评定产品质量、工作质量、工序质量、管理质量是否满足规定要求和标准所需的费用。 质量提高成本—是为改进和提高质量而支付的全部费用。故障处理成本—是对因质量问题而引起的故障进行分析处理而发生的费用。外部质量保证成本—在合同环境下，由于质量保证的要求，顾客经常提出特殊的附加的质量保证要求，为此，供方企业必须证明和验证其产品的质量保证能力，并向客户提供客观依据。因这些证明和验证活动所发生的费用就是外部质量保证成本。 企业为确保产品质量而支出的预防费用和检验费用是主动性质量过程的成本，称为主动成本，因未达到质量标准而发生的厂内损失和厂外损失是控制失效的损失，称为被动成本。由主动成本和被动成本构成的质量成本，是产品成本的重要组成部分。产品质量水平与质量成本中的主动成本呈现相同方向的变化。增加主动成本开支，加强日常预防性质量管理工作，产品质量水平就会相应提高，被动成本就会大大减少，质量成本下降，导致产品成本降低。反之，减少主动成本支出，产品质量水平相应下降，但被动成本就会大大增加，质量成本上升，导致产品成本增加。 主动成本和被动成本区别主动成本规划培训和灌输过程控制产品设计确认过程确认检测和估价质量稽查维护和校准检查实地实验被动成本（失误）报废返工修理附加材料或存货提保维修和服务申诉处理责任判断产品收回野外勤务突击处理 质量规划的输出—质量管理计划质量管理计划：主要描述项目管理组应该如何实施它的质量方针，是质量计划编制的最重要结果，包括：实现项目质量目标所需要的资源；质量保障组织结构；质量管理的责任；质量管理的措施和方法等等。可行性研究（项目内容的定义，项目技术分析、市场分析，项目的策略等）制定项目开发计划项目质量管理计划主要内容：项目组成简述；项目质量总目标及其分解；项目质量管理组织机构的设置；项目各级人员的质量职责；项目质量控制依据的规范、规程、标准和文件；项目质量控制程序等。 质量计划编制的成果项目质量工作说明是项目质量计划的辅助和支持文件，应全面地给出项目质量管理各方面的支持细节和具体说明包括执行项目质量计划中所需使用的方法、工具、图表、程序等。质量核检清单，通常由详细的条目组成，用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。可用于其他过程的信息，如对项目集成管理和其它专项管理有用的信息。 检查表：检查表是一种用于对项目执行情况进行分析的工具，其可能是简单的也可能是复杂的，通常的描述包括命令和询问两种形式。许多组织已经形成了标准的确保频繁执行的工作顺利执行的体系。操作规范：对于一些特殊条款需要附加的操作说明，包括对它们的解释及在质量控制过程中如何度量的问题。例如，满足项目进度日期不能足以说是对项目管理质量的度量，项目管理组还必须指出每一项工作是否按时开始或者按时结束，各个独立的工作是否被度量或者仅是做了一定的说明，等等。其它过程的输入：质量计划过程也有助于对其它领域工作的开展。 项目质量管理检查表—计划阶段谁负责制定项目计划？他们的职责是什么？项目计划应该包括那些内容？制定项目计划需要那些信息？从何处获取？项目计划的输出文档是什么？谁应该得到这些文档？项目管理过程将会用到那些工具和技术？项目管理将用到那些资源？人员设备资金材料信息软件办公室那些部门会受到项目的影响？这些部门的职责是什么？ 项目质量管理计划编制的步骤了解项目基本概况，收集资料应重点了解：项目的组成、项目质量目标、项目拟订的实施方案等具体内容。所需收集的资料主要有：实施规范、实施规程、质量评定标准等确定质量目标树，绘制质量管理组织机构图按照质量总目标和项目组成，逐级分解，建立目标树根据项目的规模、项目特点、施工组织、工程总进度计划和已建立的项目质量目标树配备质量管理人员、设备和器具，确定各级人员的角色和责任，建立项目的质量管理机构绘制项目质量管理组织机构图 制定项目质量控制程序及其它项目的质量控制程序主要有：初始的检查实验和标识程序、项目实施过程中的质量检查程序、不合格项目产品的控制程序、各类项目实施质量记录的控制程序和交工验收程序等。在制定好项目的质量控制程序之后，还应该编制单独成册的项目质量计划，应根据项目总的进度计划，编制相应的项目质量工作计划表、质量管理人员计划表和质量管理设备计划表等。项目质量计划编制后，经相关部门审阅、项目总工程师审定和项目经理的批准后颁布实施。大项目，关键，→按单项工程、单位工程和分部工程，根据工程进度分阶段编制项目的质量计划。 质量管理计划的实施、检查与调整影响因素多，设计的变更、意外情况的发生，周围环境的变化等，均对项目质量计划起到阻碍限制作用，必须不断加强对质量计划执行情况的检查，调整。在项目总体目标不变的前提下，应根据原质量计划和实际情况进行比较分析，及时发现，及时调整，并制定出相应的技术保证措施，对原计划做出适当的调整，以确保项目质量总目标的圆满实现，满足顾客对项目产品或服务的质量要求。 总结阶段当完成项目某一阶段的工作或项目全部完成之后，应及时总结本项目质量计划工作的成功经验和教训，加强项目间工作的交流，以利于下一阶段或其它类似项目的质量管理工作。项目质量规划工作在项目质量管理中具有非常重要的地位和指导作用。加强项目的质量规划，可以充分体现项目质量管理的目的性，有利于克服质量管理工作中的盲目性和随意性，增加工作的主动性、针对性和积极性。对确保项目工期，降低项目成本，圆满实现项目质量总目标产生积极的促进作用。 质量计划案例工程项目质量计划例子