疫情防控-疫情期间银行工作心得

疫情防控-疫情期间银行工作心得<br />隔离病毒，不隔离爱，在最近这个特殊时期里，很多银<br />行人朋友圈都流传着这句话。的确，在疫情期间我们一直致<br />力于开放各类业务线上办理，出台各种利率极低的贷款，为<br />个人生活和企业运转提供便利和资金扶持。现在新冠肺炎在<br />我省连续几天无新增，但疫情防控工作仍然不能松懈，为客<br />户提供更安心更有安全感的服务成为客户维护工作的新课<br />题。下面，我就来谈谈这段时间的一点心得。<br />　　首先，我们要大力倡导客户尽量通过自助渠道办理业务。<br />我们可以通过群发短信、发朋友圈的方式做好宣传，动员客<br />户积极使用电子银行渠道，比如手机银行、网上银行、ATM<br />等，减少接触机会，大大降低了感染风险。 其次，对于来<br />网点办理业务的客户我们要做好防疫辅助工作。为到店客户<br />测量体温，刷卡取号，再让客户有序入内，避免集中聚集。<br />对于未佩戴口罩的客户，我们可以提供口罩让其佩戴好以后<br />再进入网点办理业务。<br />　　再次，要做好营业网点及现金的消毒工作。客户来网点<br />办理业务，接触的现金和物品都可能成为病毒传播的媒介，<br />所以做好及时的消毒处理尤为重要。网点在营业期间做到每<br />日四次消毒打扫，高柜现金收支分离，收入现金必须高温或<br />紫外线消毒后才能付给客户。只有这样，客户才能在细节之<br /> <br />中感受到我们优质的服务。<br />　　我相信在这个特殊的时期，我们一定能为客户提供更为<br />暖心的服务，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量!<br />　　疫情面前，总有一种坚守叫做工商银行<br />　　从新型冠状病毒疫情爆发以来，你们一直坚守在工作岗<br />位上，我知道你们也是为人父母、子女，但疫情期间为了我<br />们这些老百姓大冬天还开门营业，我也没有别的什么，一点<br />心意你们别嫌弃<br />　　2 月 3 日营业期间，一位穿着羽绒服，脸和手冻得通红，<br />提着两个大袋子的女士站在工商银行宁夏分行开发区支行<br />营业室门口这样说道。<br />　　如此严峻的疫情面前下，她来银行却不是为了办业务?<br />　　银行的大堂经理匆匆将她拉进来，她打开提着的两个沉<br />甸甸的袋子，里面是口罩、护目镜、电子体温枪及消毒水等<br />防护资源。她表示，疫情期间她了解到工行许多网点为了给<br />客户提供在线的全面服务，仍然坚守在工作岗位上。得知目<br />前防护资源匮乏的情况下，想要无偿捐赠一些物资给银行。<br />工作人员不好意思收下这份沉甸甸心意，她却说一直以来服<br />务她的客户经理、大堂经理、柜员，每一个人的一言一行、<br />一举一动都是尽心尽意、全心全意，她希望能够做些什么回<br />馈这份感激。<br /> <br />　　原来，这位郑女士是该支行的一名客户，经常到宁夏开<br />发区支行营业室办理汇款业务，每次到网点都能得到工作人<br />员的热情接待，自己年龄大眼神又不是太好，大堂经理总是<br />不厌其烦的一遍又一遍的耐心辅导她。每次办完业务都是满<br />意而归，日积月累的周到服务也让郑女士逐渐成为一名工商<br />银行的铁粉，决定做些什么驰援奋斗在一线的银行工作人员，<br />来回馈这份敬意。<br />　　病毒无情人有情，这样暖心的一幕，在全国各地的工行<br />网点都悄然无声地上演着。这些温暖连缀而成众志成城的长<br />卷，融化了冬寒，成为我们心中走过冬天便是春的那份笃定。<br />　　2020年，注定是不平凡的一年，每天打开手机，看到的<br />都是新冠肺炎患者数量不断上升，快速增长的确诊病例人数，<br />医院急需社会捐赠疫情来势汹汹，让这个冬天显得格外寒冷。<br />尽管如此，工商银行网点的一线员工，在保证自身防护的前<br />提下，佩戴口罩仍然坚守岗位，他们也是为人父母、子女、<br />兄弟姐妹，但疫情严峻的形式并没有掩盖住他们一颗颗热忱<br />的心，那一层小小的口罩背后仍然是他们暖暖的笑容和坚毅<br />的表情。因为他们知道，作为金融行业的国家队，疫情面前<br />需要展现的是一份大行担当和社会责任。<br />　　在灾难面前，有人惊慌失措、有人挺身而出，有人独善<br />其身、有人急公好义。因为有那些奋战在抗击疫情一线的勇<br />士们，我们对最终打赢疫情防控阻击战充满了信心;因为有<br /> <br />那些在疫情阴影下多行善举的义士们，我们在与疫情作斗争<br />时始终感受到爱心。<br />　　隔离病毒，但绝不会隔离爱，致敬每一个坚守岗位的你。<br />