精选工行员工心得体会5篇

工行员工心得体会 5 篇<br /> <br />精品文档，仅供参考<br />P<br />E<br />R<br />S<br />O<br />N<br />A<br />L<br /> <br /> <br />工行员工心得体会 5 篇<br /> 员工，是指企事业单位中各种用工形式的人员，包括固<br />定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。现代企事业<br />单位的员工跟以往比较有很大的不同，他们的素质相对比较<br />高，知识性强。下面是小编带来的有关工行员工心得体会，<br />希望大家喜欢 <br /> 工行员工心得体会 1 <br /> 为加强内部管理，防范操作风险，惩治违规行为，保障<br />员工合法权益，依据国家有关法律、法规、规章和本行相关<br />制度，中国工商银行于 7月份印发了《员工违规行为处理规<br />定》。这个规定所称的违规行为是指违反国家有关法律、法<br />规、规章或本行相关制度的行为。 <br /> 在处理违规行为过程中遵循的原则是：客观公正、程序<br />规范;错罚相当，惩教结合;制度面前人人平等;保障员工合<br />法权益。处理种类包括：违规积分、批评教育、取消行内专<br />业资格、日常处理和行政处分。各自分工为：违规积分由内<br />控合规部门负责;批评教育(包括告诫和通报批评等)由各单<br />位及辖属部门负责;取消行内专业资格：包括取消经我行组<br />织考试、认证的专业类、销售类、运行类等相关序列岗位专<br />业资格，由资格授予单位(部门)负责;日常处理(包括核减绩<br />效收入、待岗、责令辞职或引咎辞职、免职、解聘、降职、<br />解除劳动合同等)由人力资源部门负责;行政处分(包括警告、<br /> <br />记过、记大过、撤职、开除)由监察部门负责。本规定自 2015<br />年 9 月 1 日起施行，原《员工违规行为处理暂行规定》(工<br />银发[2015]35号)停止执行。 <br /> 《员工违规行为处理规定》经过工行巴彦淖尔分行人力<br />资源部下发后，各支行、各部门都非常重视，积极组织人员<br />开始安排学习和培训。最近，监察室经过监督检查支行和网<br />点的学习情况，大部分支行已经开始集体组织学习和自学相<br />结合，并且组织了相关内容的考试 <br /> 工行员工心得体会 2 <br /> 银行作为金融服务行业，可以说&ldquo;服务是银行的生命<br />线&rdquo;。如今随着科技的发展，信息交流与共享越发快速，各<br />银行间的业务都开始趋同。所以在当今时代，银行间的竞争<br />不再仅仅是金融产品的竞争，而更强调于服务的竞争。我作<br />为一名刚刚进入工行镇江分行的新员工，虽然入行仅有短短<br />的三个月，但对优质服务也有了自己的一点体会，更体会到<br />优质服务的重要性。 <br /> 一是要增强服务意识，充分理解服务内涵。新入行员工<br />的工作场所往往还是在柜面和大堂，是接触客户最多的地方，<br />代表了整个银行的形象。我们要时刻以服务为本，做到统一<br />着装，文明用语，微笑服务。虽然我们一直把优质服务挂在<br />嘴边，但真正能做到的却很少。如何真正贯彻优质服务，我<br />想我们应该学会换位思考，要懂得客户真正需要的是什么。<br /> <br />当客户进门之后表现出迟疑迷茫，我们要及时上前询问需要<br />办理什么业务。当客户对自助机器操作不熟练时，我们应在<br />合规范围内进行指导与帮助。当客户办理一项业务耗时较长<br />时，我们应该及时寻找话题，拉近与客户间的关系，消除其<br />不耐烦的负面情绪。 <br /> 二是要开展服务培训，提高基本业务技能。我们平常说<br />的服务往往都是最简单的来有迎声、问有答声、走有送声，<br />但其实真正想让客户满意，仅仅口头态度好是远远不够的。<br />只有把自己的业务踏踏实实学会了，提高自己的服务质量，<br />缩短客户等待时间，才是实现优质服务的根本办法。我记得<br />刚刚开始上柜的时候，一名客户要办理解除长期不动户和重<br />置 U盾密码两个业务。本来这两项加起来耗时就比较长，我<br />又是第一次做，客户等待的就比较久。我记得当时他盯着我<br />实习柜员的牌子对我说，&ldquo;难道我来办业务，还应该陪你实<br />习吗&rdquo;。我觉得非常羞愧，因为业务不熟练确实是我的责任，<br />客户会抱怨理所当然，只能尽力和客户解释与抱歉。所以作<br />为新员工只有在平时学习的过程中，把会遇到的业务都熟悉<br />掌握好，才能在工作中更加得心应手。 <br /> 三是要加强服务水平管理，建立员工奖惩机制。工行上<br />级机构经常会对各网点进行明察暗访，作为员工不应该仅仅<br />把这当成一种监督，更是一种督促。我们往往在日常工作中<br />会忽视自身存在的一些问题，只有通过...