月嫂心得体会 月嫂

月嫂心得体会 月嫂<br />精品文档，仅供参考<br /> <br />月嫂心得体会 月嫂<br />月嫂行业是一个新兴的朝阳行业,是家政服务行业的重要组<br />成部分。为大家带来的月嫂心得体会，希望能帮助到大家!<br /> 月嫂心得体会 <br /> 在过去的这两个月里，月嫂部门的工作还算顺利，超额<br />完成了任务量，虽然今年是龙年，大家都说龙宝宝多，月嫂<br />供不应求，但是实际看来，也不是像想象的那么火爆。这两<br />个月的任务也是我们经过多方努力，集思广益和大家的帮忙<br />才完成的。我们每周都要去各大医院和妇幼保健站派发宣传<br />单，加大宣传力度;动员月嫂带来更多的和他们相熟的月嫂<br />好手来中心登记，作为人力资源的储备;我作为部门新任负<br />责人，也是基本上放弃了休息日，从年后到现在从未休过双<br />休;另外我们还积极了解月嫂市场的价格浮动，及时根据市<br />场情况，向领导请示调控价位，以保证最大化用户群体。 <br /> 在 1、2两个月里，我们部门共签定了 46份合同，同比<br />去年增加了 20 余份。之所以今年的合同签订数量大量增加，<br />最主要的是我们部门同心协力，为了留住更多的用户，改变<br />了以往的工作方式，以往一般提前一、两个月左右才安排月<br />嫂和用户见面，这样虽然会保证最大化的月嫂工作时间，但<br />是也会造成一部分心急的用户放弃等待，去别的家政公司找<br />月嫂。而今年，我们在尽量安排好月嫂时间的同时，尽快安<br />排月嫂和用户见面，基本是来一个用户安排一个，这样就大<br /> <br />大的减少了用户的流失;另外，我们为一些确实有困难，不<br />便出行的用户提供了一定的上门服务，仅这两个月，我们就<br />上门服务 3次，特别是去旅顺那次，那天很冷，一二月正是<br />数九隆冬之时，我们为了节约成本，小贾带着月嫂亲自乘公<br />交去旅顺，到中午一点多才回来，没舍得在外面吃饭，到单<br />位吃了点凉饭。只要能够让用户满意，我们风吹日晒，迎风<br />冒雨也毫无半点怨言。 <br /> 其次，这两个月中新进登记的培训学员 38 人次，同比<br />增加 30 余人次。我们认为，新登记人数的大幅增加，一方<br />面离不开学校的大力培养和推荐，另一方面也和我们加快工<br />作进程有直接关系。新登记的月嫂，我们都会尽快在一周内<br />安排他们上岗工作，这样他们不再担忧自己的食宿，还能在<br />更多的老乡和朋友面前帮我们宣传妇联月嫂培训完就能上<br />岗，使更多的人会来我们中心培训、登记，形成了良性循环，<br />树立了我们中心的良好形象，真正的达到了部门之间的双赢<br />效果。但是今年对育婴嫂的需求相比往年，呈现了大幅下降<br />的势头，因此育婴嫂的安排也是有着极大压力的，正所谓一<br />手托两家，我们在尽快安排好工作的同时，也肩负着极大的<br />责任。 <br /> 另外，在这两个月中还发生了一件我们非常不想看到的<br />事情。前不久，一位用户来到中心，强烈谴责我们委派的月<br />嫂工作不负责任等问题。在这里，我说明一下，第一，每个<br /> <br />月嫂上岗后我们都会及时做反馈，这名月嫂上岗后 2周之内，<br />我们做了 7次反馈，之所以做这么多次反馈，是因为这个用<br />户的母亲前来中心反映过对月嫂有所不满，但是我们每次反<br />馈时，产妇都是说非常满意，不需要换人。尽管产妇没有提<br />出换人，但是本着让用户全家都满意的原则，我们应产妇母<br />亲的要求，还是更换了月嫂，后期又做过 4次回访，用户都<br />非常满意;第二，我们的月嫂上岗之前，用户家就有过一个<br />月嫂，并且用户也知道自己的孩子有黄疸等问题，我们的月<br />嫂只能说建议用户去医院检查，并不能通过肉眼判断孩子的<br />黄疸是生理性的还是病理性的，用户没有去检测而造成孩子<br />黄疸高没有及时治疗不能归罪于我们月嫂;第三，更换月嫂<br />后，月嫂也提出了孩子是不是应该去医院看看黄疸，用户也<br />没有采纳，满月时，注射乙肝疫苗，医生也没有提出黄疸过<br />高，不能注射。等我们月嫂已经撤岗 5天，用户才来说孩子<br />到医院检查黄疸过重。综上这些，如果非要说我们的月嫂有<br />责任，那就是没有坚持要求用户去医院做检查。尽管用户的<br />母亲在我们中心大声质问，甚至辱骂，无理取闹，我们都没<br />有怨言和不耐烦，始终都是细心、耐心的给用户解释。最后<br />通过一番调节和领导的介入，这件事情也算暂时解决。日后<br />我们在安排工作时，一定会吸取这次的经验，加强对月嫂的<br />服务意识培...