药店营业员工作心得体会【三篇】

　　【导语】营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，<br />同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。<br />今天 XXX为各位搜集整理了药店营业员工作心得体会【三<br />篇】，供大家的查阅。<br />　　药店营业员工作心得体会(一)<br />　　开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并<br />不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚<br />取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，<br />那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现<br />将我的工作心得及经验呈现如下，仅供大家参考：<br />　　1.留住老客户<br />　　(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他<br />们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折<br />扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了<br />一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。<br />　　(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老<br />客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我<br />们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他<br />们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店<br />成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚<br />了口碑，&ldquo;欲擒故纵&rdquo;方能获得长远利益。<br />　　2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户<br /> <br />　　(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他<br />们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因<br />为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以<br />赢得一些潜在的顾客。<br />　　(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐<br />堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测<br />血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得<br />一定的&ldquo;人气&rdquo;，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。<br />　　(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不<br />断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，<br />以此来促进药品和保健品以及中药的销售。<br />　　(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，<br />让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在<br />售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切<br />疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的<br />基石。<br />　　3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧。<br />　　药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训<br />是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应<br />该加强这方面的培训，比如：<br />　　(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织<br />内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验<br /> <br />介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加<br />以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时<br />更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。<br />　　(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，<br />让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处<br />我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾<br />口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐<br />过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充<br />分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分<br />的自信向患者推荐这几种药品。<br />　　现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不<br />同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为<br />顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水<br />平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产<br />企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产<br />企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。<br />　　而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，<br />得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，<br />也是求之不得的好事。<br />　　总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之<br />地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售<br />高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素<br /> <br />质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁<br />定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越<br />做越大。<br />　　药...