精选大堂经理心得体会范例

　　【导语】大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，<br />接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，<br />管理学及酒店业务知识。以下是由 XXX为您带来的《精选大<br />堂经理心得体会范例》，供您品鉴。<br />　　【篇一】<br />　　近期，市分行组织我们参加了&ldquo;大堂经理及柜员服务营<br />销技能提升培训&rdquo;，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白<br />了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了<br />客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是<br />银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向<br />客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，<br />特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主<br />动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着<br />眼：<br />　　一、服务营销心态的塑造<br />　　我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。<br />一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，<br />所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要<br />做到：<br />　　1、明确服务营销的重要性<br />　　据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银<br />行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同<br /> <br />程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成<br />为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客<br />户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的<br />关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念<br />贯彻执行。<br />　　2、营造服务营销氛围<br />　　作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围<br />占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微<br />沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务<br />质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行<br />服务就想到的是甘肃银行的服务。<br />　　3、尝试换位思考<br />　　在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，<br />经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考<br />如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时<br />间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经<br />验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，<br />从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。<br />　　二、服务营销技能的提升<br />　　有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到<br />有主动服务营销意识并加以运用的目标。<br />　　1、熟练掌握常用的 27句标准服务用语<br /> <br />　　我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的<br />一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就<br />会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃<br />银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以 27句<br />标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通<br />过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实<br />实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办<br />理业务。<br />　　2、建立标准化服务礼仪<br />　　我曾经在德克士工作的时候，也进行过服务礼仪培训，<br />他们的服务体系就是标准化的服务礼仪。比如，有客人进店<br />时全体员工都要喊&ldquo;欢迎光临&rdquo;，他们的穿着打扮都必须统一<br />标准，整洁大方。所以我们也应该在在仪容仪表、服务用语、<br />服务态度、服务手势等各个方面都做到规范，这样当客户进<br />入我行时，可以为客户提供整齐划一的标准服务，是客户感<br />到满意。<br />　　3、开展联动营销技能及转介意识<br />　　在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，<br />银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求，因此<br />我们银行必须在主动服务的基础上加强联动营销，使大堂经<br />理和柜员就像齿轮一样转动。柜员通过一句话营销使客户产<br />生购买意向，再通过大堂经理的专业化解释，从而购买我行<br /> <br />产品。因此，联动营销及转介意识必须成为我们服务内容中<br />重要的一部分。所以我们在各个岗位都要按照流程操作，自<br />觉主动地对客户进行营销，从而促进服务水平的质的飞跃。<br />　　【篇二】<br />　　大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈<br />举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿<br />梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心<br />享受各项金融服...